以智能快递柜为入口的重模式社区O2O

随着社会经济转型与互联网技术的发展，传统行业受到了很大冲击。将传统行业互联网化，与线上用户建立更多的接触点，直接连通产品与客户，实现更加短距的产品输入和成本集约，是这些年来O2O模式兴起的主要原因。然而,妄谈模式是毫无意义的，如果脱离了消费者的实际需求，O2O的未来之路只会越走越窄。因此，如何寻找到一个合理的切入点，在打造一个与用户建立连接的高频入口的同时，也使其能够成为企业未来增值服务发展的重要基点，是所有O2O产业在起步和发展的过程中迫切需要解决的问题。

智能快递柜行业面临重组整合

作为城市人群聚居的主要场所，社区几乎覆盖了人们80%的生活消费领域，成为O2O最主要的服务市场之一。而随着互联网和手机终端的普及，网购已经成为人们生活消费的重要途径。大规模的网购带来了快递业务量的激增，一些新型的末端物流配送服务模式随之兴起。智能快递柜作为末端配送的利器，大有发展成为末端配送主流方式的可能。在国内各个城市社区中，智能快递柜纷纷涌现。虽然在解决快递最后一公里的问题上，智能快递柜扮演了十分重要的角色，也在很大程度上满足了社区居民需求，完善了社区基本生活场景，但是在其运营过程中，却也面临着许多非常棘手的问题。

南京魔格信息科技有限公司CEO、格格货栈创始人郑伟杰，在2012年涉足智能快递领域，研发了智能生活服务柜，也就是后来的格格货栈，并为之申请了数项专利。作为国内智能快递柜行业较早期的从业者，在接受《e家财富》的采访中，郑伟杰发表了自己对该行业的看法。

格格货栈创始人郑伟杰

他认为，目前国内智能快递柜行业主要存在三个问题。第一，快递柜企业只注重抢占地盘，不注重快递柜入驻社区之后的服务保障与用户体验，行业整体的服务水平较低;第二，快递柜行业的盈利模式不够清晰，大多数企业都在流血扩张，缺少现金回流，亏损严重;第三，部分快递柜企业非理性哄抬价格，而又缺乏持续经营提供服务的能力。

据郑伟杰分析，出现这些问题的最主要原因，在于智能快递柜行业是个新兴的行业，处在成长期，还不够成熟。但他认为，在市场的无形之手的作用下，不注重持久经营、过于激进而又无法提供后续服务保障的快递柜企业，将会大量倒闭退出市场或者停止扩张进行业务调整。“整个行业已进入重组整合高峰期，后续的发展会更加有序、健康。”郑伟杰这样说道。

以智能快递柜为流量入口，建立社区综合服务平台

在进入社区时，怎样与物业管理方建立起良好的合作关系，为业主提供更多高质量的服务内容，这是智能快递柜在前期发展中必须面对的问题。在郑伟杰看来，智能快递柜虽是商业项目，但它为业主提供的快递收发业务却具有一定的公益性质。物业管理公司出于服务业主及减轻自身管理压力的需求，大多还是欢迎快递柜入驻的。

以格格货栈为例，郑伟杰详述了与物业管理企业合作的具体方式和内容。据他所述，格格货栈在全国约30个城市设有专门的物业开发团队，负责跟各地的物业企业沟通合作。发展到今天，已经和万科、恒大、金地、长城、中海、保利、绿城等全国知名物业企业建立了合作关系。在与物业公司合作时，格格货栈会与其签订合作方案。一般来说，除直接支付入场租金外，还为各物业公司提供App开发及与物业相关的IT软硬件系统集成服务，主要包含三项内容：格格门禁、物业管理系统、社区O2O服务平台。

第一，格格门禁。根据与物业管理公司签订的协议，帮助物业公司进行门禁系统的安装。因为涉及硬件设备的投入，所以会采用差异化的方案。

第二，物业管理系统。提供基础的物业管理服务，包括小区信息传达、费用收取等。根据不同物业公司的具体要求，制订不同的服务内容。

第三，社区O2O服务平台。“格格云店”是格格货栈的配套增值业务，也是魔格信息科技有限公司打造的首款社区O2O产品。该产品的主要目的是连接业主与周边的便利店、商超，并结合格格货栈的末端配送网络，为用户的日常采购提供便利服务。产品在南京试点的过程中，因便利店服务难以进行标准化管理、配送质量无法保证，现已升级为“格格鲜果”和“格格超能箱”两个子业务。其中，“格格鲜果”直接对应社区的生鲜电商，对接商户比较集中，有利于管理;“格格超能箱”提供涵盖家政服务在内的所有社区生活服务信息，并对服务商进行严格筛选，以保证服务质量、提高产品口碑。

郑伟杰说，目前格格货栈已进入全国25个城市将近一万个社区，除了提供收取快递的服务之外，还提供洗衣、寄存、样品领取、购物等各类增值服务。但这些增值服务目前还在区域试点，尚未在全国铺开。在完成格格货栈的线下社区布局之后，公司的运营重点是通过快递收发服务，将业主引导至“格格小区”App中来。这个App除了可以提供快递到件通知、快件管理、摇一摇开柜等与格格货栈相关的基础服务之外，还可以通过与物业公司进行合作，管理小区门禁以及提供一些通用的物业服务。同时，该App还将进一步整合周边的本地生活服务机构，建立一个全方位的社区综合服务平台。

格格货栈智能快递柜

目前，国内许多智能快递柜都存在盈利模式不清晰的问题。据了解，在前期提供的快递收取服务中，格格货栈同样没有收取费用。那么收益从何而来?如何保障产品和服务的持续运营?针对这个问题，郑伟杰表示，格格货栈坚持不向业主收取快递收发服务费的原则，不管是当下还是未来，业主使用格格货栈收取快递都是免费的。据他所述，公司目前主要的收益来源是用户增值服务收入和广告收入，也有少部分来自于快递公司对产品的使用费。格格货栈会与快递公司签订协议，根据派件量以及快件的大小制定标准，每件收费一般在3～5角钱。目前，公司正在不断将服务用户从线下转移到微信和App上，争取让智能快递柜的所有用户都成为App的用户。“在拥有较大的流量入口的基础上，App作为一个大的生活服务平台，将会开发更多的增值服务。”郑伟杰这样说。

格格货栈手机应用截图

高硬件成本的社区O2O重模式运营

经过前期各大企业的竞相参与和投入，智能快递柜的市场价值显得愈发明晰。然而，在2015年11月，有媒体消息称格格货栈与聚宝网络合并。这是出于何种因素考虑?格格货栈是否在运营方面出现了问题?这引发了行业内的众多猜测。对此，郑伟杰进行了详细解释。他说，合并所涉及的，主要是行业时间窗口以及上下游资源整合的问题，并不是单纯的运营不善所导致的。快递柜行业固定投入巨大，而聚宝网络原有的社区广告楼宇开发团队在社区拓展方面具备较强的能力。跟聚宝网络合并，不但能够解决资本投入的问题，也有助于格格货栈在全国的快速扩张。同时，聚宝网络在社区广告领域多年的积累，可以极大地提升格格货栈的广告变现能力，有助于完善智能快递柜的商业模式，推动业务更加健康有序地发展。

据郑伟杰所述，并入聚宝网络之后，格格货栈自身作为社区户外广告媒介以及社区线上用户集聚媒体的广告价值得到了非常有效的挖掘，广告所带来的营收在很大程度上支撑了格格货栈的快速扩张。

同时期，媒体在报道中提到，格格货栈在与聚宝网络合并之后，对于业主少于500户的社区不再提供快递收取服务，只提供生鲜、洗衣等增值服务。对此，郑伟杰表示，媒体报道存在一定的误解。生鲜、洗衣等服务都是基于格格货栈的基础业务所提供的，是作为格格货栈的增值业务而存在的，也是依托于格格货栈提供快递收取服务所带来的用户流量而开展的。因为格格货栈的硬件成本投入较高，出于扩大单个格格货栈所覆盖用户面的考虑，公司在初期会适度控制少于500户的社区比例，并不是完全不进入。“对于企业来说，有个优先次序的问题。优先进入户数多的、年轻人口集聚的、快递量大的小区，然后再考虑户数少的、相对老旧的小区。”郑伟杰说。

2016年初，很多媒体以及行业的观察者都在讨论社区O2O的运营模式问题。有些社区O2O项目从轻模式转入重模式经营，也有人提出，未来的O2O会越来越趋向于更重的模式，这样才能有前景、有发展。格格货栈的社区O2O项目硬件成本投入较高，是典型的重模式经营，资金重、线下重。这对未来的发展会有哪些好处?针对这个问题，郑伟杰说，重模式的社区O2O虽然有很多困难要克服，但好处也是显而易见的。有了前期的步步为营、稳扎稳打，在形成规模之后，竞争防火墙也会比较牢固。“我们要构建的体系就是以格格货栈智能快递柜为切入点、以格格小区App为载体的社区综合服务平台体系，这在后期不会有大的调整，只会在具体的增值业务上快速迭代。”

据了解，早在2014年7月，格格货栈就已获得了A轮融资。郑伟杰表示，由于项目自身需要的资金量非常大，在与聚宝网络合并之后，公司还要积极地通过定增等方式筹集新的资金，以满足快速建网的要求，推进以智能快递柜为切入点的社区综合服务平台所需的战略布局。