郭纪子：“精致，注重每一个细节”最重要

“豪宅”之所以称为“豪宅”，是因为它拥有比普通住宅更高的品质、更完善的功能设置及各方面高标准的要求。豪宅的价值，除了因为其本身的“先天”优势之外，它更象征着一种生活水准。如果想要达到这种水准，没有高品质的物业服务是不可想象的。对于豪宅而言，当人居品质显著提升，物业管理理所当然更值得人期待，高端物管服务已经超离了“方便与实惠”的基本需求，提供给业主的更多是“尊严与享受”，是否能带给业主尊贵的居住感受也成为购房者重要的考虑因素之一。

景文物业管理机构立足台湾，致力于为客户创造专业化、国际化的服务，携手景文科技大学物业管理系、所，产学合作，运用专业师资及丰厚学术经验，提供小区解决问题的有效方法。并以服务台北君悦大饭店、台北长荣桂冠酒店及桃禧航空城饭店的饭店管理经验，将饭店服务的经验导入豪宅小区，在一系列物业服务过程中，体现与同业相异的态度与专业度。经营物业管理十几年的景文物业管理机构董事长郭纪子，服务过双北市超过百个社区，其中不乏超级豪宅。如何抓准豪宅业主的喜好，迎合需求，郭纪子除了专业，还坚持追求服务的细腻、品质与尊荣，并在与《现代物业》的交谈中表示，放大格局、放长眼光来看，他对于物业管理的未来充满信心，无论是产业还是学术，物业管理领域未来都充满无限想象的空间。

机电人员服务现场，提供宅急修。

郭纪子带领公司员工为老人做居家整理。

面对“建筑物老化”问题，物业管理产业则需要更加关心建筑物公共安全、长期维护修缮。2017年2月23日，景文物业管理机构与台湾营建主管部门、台北市政府、新北市政府及台湾物业管理学会，特别召开“老屋健检，刻不容缓”联合记者会，我亲自主持，呼吁公部门和民众共同落实执行老屋健检和安家固园计划。我们也特别成立了建医公寓大厦管理维护股份有限公司，导入建筑医院的概念去经营。

台湾的都市发展与全球一样，面临严重的气候变迁、资源耗竭等问题，环境及空气质量恶化，如何因应及提出在地的适应性发展策略，成为本世纪物业管理之重要课题。减少建筑物以及住户生活耗能、绿色环保、节能减碳等议题成为现代物业管理显学，以大数据分析提供智能化生活及生活服务照顾，并对建筑物进行有效的监测与控制，包括绿化量、基地保水、日常节能、二氧化碳减量、废弃物减量、污水垃圾改善与室内空气质量控管、设施管理、安全防灾、健康舒适及智慧创新无一不需要藉由现代科技及大数据提供解决方案。例如：“安全防灾”为物业管理非常重要之项目，管理范畴包含：防火系统、防水系统、防盗系统、监视系统、门禁系统、停车管理、有害气体防治、紧急求救系统等，可着重在“主动性防灾”及“各自动化系统整合联动”，透过各种现代科技确保事前防范或实时发现盗匪入侵、人为破坏或产生危害之威胁事故。节能管理利用主动控制的节能设备与技术，达成低耗能的建筑。住宅主要耗能为空调、照明、动力等设备耗能，将集合住宅之公共耗能设备透过监控接口，链接于网络化之自动化控制装置，检测及监控设备之能源消耗情况，以逻辑化、可视化、自动化的方式运作并作节能管制。

藉由智慧化之物业管理方法，可以有效地降低物业管理人员执行之错误率，并可减少人员之工作量，达到高效率、高质量之物业管理需求，为住户创造健康舒适及智慧创新的物业管理与服务。这些我们也都在不断实践与尝试。我们曾经在台北市仁爱圆环旁的一栋豪宅推动节能，住户多是达官显贵，我们每个月公告省下电费，“数字会说话，这样住户才有感”。一年内为小区节能50%，电费支出减少一半。

建案前期规划导入课题，加强专业顾问能力。过去台湾的物业管理普遍于建筑物建设完成、使用执照取得后才导入物业管理公司对建筑物进行管理维护、对住户提供服务，然而，却常出现许多建筑物设计与需求不一、造成管理维护上的困扰以及大量不必要的资源浪费等许多弊端。有鉴于此，景文物业管理机构从建筑企划或规划设计时间切入，参与建筑物全生命周期之“ 建筑物产品生产阶段”，站在使用者、管理者与营运者的角度进行全方位物业前期规划。包括产品型态的市场规划、建筑物营运的财务规划、未来的使用与管理维护计划等;包括细化的各项管理规约、管理办法及配合防范注意事项、消防安全与紧急灾难应变计划草拟等。2017年，我与逢甲大学的教授一起，共同完成了“中华邮政”台中岭东邮局新建工程之物业管理前期规划委托服务案，成为“中华邮政”史上第一件物业管理前期规划案。

大数据分析的尝试。随着因特网、云端计算的发展，云端计算与大数据处理，将是未来物业管理公司发展的关键。物管公司的大数据主要有两类：客户与物业。掌握客户的信息数据，如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、进出频率、进出时间、车辆、旅游、电话、缴费、报修历史档案等信息数据，透过大数据分析统计，就可以对客户未来的需求进行精准预测。掌握物业的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、维护管理、设备的数量、品牌、能源消耗、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测并进行生产改良。公司内部首先建立内部管理信息系统，如：档案管理、收费管理、客户报修、投诉管理、设施设备管理、能耗管理、停车场管理、绿化管理、办公管理等;再建立面对客户之小区生活服务平台系统，如代订服务、支付服务、监控服务、清洁服务等;藉由管理系统掌握信息数据、设施运行形状况，透过小区服务平台系统掌握客户之消费及生活数据，藉此建立大数据库中心。

大数据库建立是一个过程，需要时间累积。2017年，我们利用官方不动产事务的大数据进行分析，推断出物业管理对于房屋价格产生的影响，受到社会各界及媒体的广泛关注与报道，对于提升物业管理的地位产生了重大影响。因此，我特别被香港物业管理师学会、台湾不动产协进会等许多单位邀请演讲。

原载于《现代物业·新业主》2018年1期/总第413期