涂春安：打造“智慧园区”，引领行业变革

作为天安数码城集团核心成员企业，深圳天安智慧园区运营有限公司(以下简称“天安运营”)成立于1994年，是一家以科技产业园区运营管理为核心业务的企业集团。公司总部位于深圳，管理服务涵盖城市产业园区、高档写字楼、工业园区、商业物业、高尚住宅等各类综合性物业，管理面积超过1,200万平方米。

深圳天安智慧园区运营有限公司总经理、深圳市泰然物业有限公司董事长涂春安，自2011年10月加盟天安运营以来，提出“简单、阳光、专业、创新”的企业文化和致力于成为“智慧园区运营领先者”的战略，带领团队潜心打造“智慧园区管理应用系统”和“智慧园区运营服务体系”两大核心专长。

涂春安说，天安运营是围绕核心客户做价值链的运营，其核心体系是智慧园区的硬件建设，搭建运营平台，方便园区企业和人员的生活，继而实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变。

《现代物业》：天安运营将60%的精力投入到产业园区的资源整合上，天安产业园区运营体系包含八大平台：物业服务、园区配套、政务服务、营销服务、人力资源、金融服务、商务服务和信息交互平台。请详细介绍一下这八大平台的具体服务内容。

涂春安：事实上，我们是想通过互联网与移动互联网技术搭建软件服务平台，使得园区企业的诉求能够在平台上得以体现，同时为客户提供快速及时的反馈，并在此平台上帮助客户实现上下游的沟通。

物业服务平台：所有物业管理中的服务，包括停车、绿化、维修、交费均能在此平台上体现出来。

园区配套平台：园区中的配套服务，诸如酒店、咖啡屋、出租屋、餐厅、商店、车辆等也可在此平台上体现出来。

政务服务平台：提供所有与政府相关的服务，如工商、消防、扶持基金、减税免税等。

营销服务平台：我们称之为产品路演平台，为客户提供新产品发布、招商推介会、上市路演、网上路演等服务，帮助企业进行产品展示。比如，针对时装企业，我们定期举办时装发布会、新品模特儿大奖赛、产品销售会等，为企业展示服装新品。园区内经常搞各类实体活动，开设发布会、交易会，企业实体产品可以在活动中得以展示，吸引供应商和资金。

人力资源平台：每个园区中少则有几百家企业，多则上千家。我们通过搭建人力资源服务平台为这些企业招聘人才，并为之进行员工升职、发展等培训。企业可以通过这个平台与我们交流招聘需求，同时，企业员工也可以在此平台上发表寻找工作的信息等。

金融服务平台：客户企业可以在此平台上进行金融需求信息的发布。天安集团、其他公司成立了自己的基金，与银行也有一些合作，因此还可以在平台上为园区企业提供孵化、风投、债权股权等投资、融资方面的服务。

商务服务平台：整合商业资源，围绕园区企业日常运营环节，比如招商、会议等，搭建商务服务平台，帮助企业提升运营效率。

信息交互平台：搭建各类信息窗口，包括PC端、移动互联网端(APP)和实体点。我们在运动厅、电梯口各个地方设计了发布信息平台，便于与客户进行信息交流。

《现代物业》：园区企业最需要的是打通邻居之间、上下游产业的关系。在企业之间的互动方面，天安运营都有哪些具体的措施?

涂春安：我们的客户群都是企业，我们的产品也是依照客户企业生产链的需求所打造的服务。

企业生产链的需求中，首先就是其上下游的供应商诸如采购、物流、材料等。我们的服务就是将客户企业的所有需求进行打包。物流引进、传递、收发、小范围档案资料的储存等服务都包括在内。我们会同保险公司、报关公司等相关方面进行谈判，获得相对低廉的价格，为客户企业谋福利。

同时，针对园区邻里，也就是企业与企业之间，我们还会定期举办一些实体活动，让企业互相能够表达出需求，并进行相互之间的帮助。这些活动依据企业的类型和需求而各不相同。

《现代物业》：天安运营结合社会发展，开发托幼和养老服务，请问这两方面具体有哪些内容，对这些服务的需求量和范围又是如何?

涂春安：养老服务目前只有想法，暂时还没有涉及。托幼服务是园区针对有孩子的年轻白领而设置，主要还是为了便于园区企业的生产运营。我们的园区管理处设置了一些公共场地，下午4点30分学校放学之后，会有专业人员看管孩子，集中解决孩子吃饭、复习功课的问题。父母们在下班以后再将孩子接回家。放假期间父母如果要加班，也可以把孩子带过来托管。

这个项目主要是为了服务园区的客户，所以费用不高，我们也并非是要盈利，且有专门的流程去对这项服务进行监管。我们就是想让园区的客户企业知道，我们可以为你找到钱、找到人、找到资源，还能替你带孩子。

《现代物业》：智慧园区正在成为企业云服务的新常态，天安也和华为等企业进行了合作。除了安全保障和设备设施运行保障外，企业和用户服务方面使用了哪些云服务?

涂春安：目前互联网、物联网、移动物联网技术十分发达，我们也在应用这些新技术为企业提供服务。

我们已携手战略合作伙伴华为，为创业团队提供园区云服务，包括公有云、桌面云等。我们认为，企业没有必要建一个自己的服务器，或者自己雇佣IT工程师。租用华为云，可以减少企业在这方面的成本。

通常情况下，企业电脑都是一人一台，存放公司和私人资料，像财务部这类的重要部门更是如此。如果使用华为云，公司和私人的资料就会存在“云”上面，电脑上就没有任何资料。它最大的优势是，任何人都可以在同一台电脑上进行操作，但是却不会进入系统中，因为登录系统要到“云”里进行操作。这样一来，一台电脑公司许多人可以交替使用，电脑的使用数量就会减少，节省了电脑的采购成本。同时，华为云的空间很大，并有专门的保密设备，因此很安全。

支付方面，现在园区中普遍使用手机扫码支付、无感支付、POS机等支付方式。为此，我们会同银行进行商谈，将企业使用的支付手续费降低。总而言之，就是为企业创造多种多样的支付手段，给企业带来更多方便又省钱的方法，为企业谋福利。

《现代物业》：除了基础的云服务以外，天安运营还运用了哪些高科技的手段实现智慧园区的管理?您认为科技为物业管理带来了哪些改变?

涂春安：我们推出智慧园区，首先办公要智慧。整个园区是WiFi全覆盖，无论是PC端还是手机端，在园区任何地方都能实现通话交流畅通。

企业可以在园区实行在线办公，无论业主还是园区管理者，所有工作在平台上轻松完成。还可以开远程会议，基于云系统，会议室、PC、移动终端均可成为基本会议单元，企业可以随时随地组织会议、加入会议。客户在PC端和APP上还可以在园区实现订餐、结算、支付，方便园区中人们生活和工作的需要。

我们还打造绿色园区，基于物联网技术随时了解设备的运行状况，并可进行控制，确保系统高效节能运行。以及安全园区，人脸识别技术的使用，确保了园区的安防。

接下来，在智慧园区的管理上，还将实现物联网技术的运用。我们希望通过物联网的模块将水泵、发电机组等设备进行系统化管理，设备运行、维修情况都会随时知晓，用科学技术为物业管理公司减少运营成本。这也是我们今后的发展趋势。目前全国将近8万家物业管理公司基本上都是劳动密集型企业。未来的物业管理公司一定是科技型的，运用现代科学技术解决劳动密集型问题和服务品质问题。

《现代物业》：联合办公在中国已经得到了快速的发展，甚至已经进驻一线城市甲级写字楼，天安园区内是否开设联合办公?对联合办公的服务与对普通客户相比有哪些不同?

涂春安：联合办公中有一类是创新型企业。这种“双创”企业在初期资金通常十分紧张，没有必要租用大面积的办公环境，可以先租用一两个工位。我们会提供统一的服务中心、会议中心等来解决它们的需求。在其注册、资金方面我们也会提供方便，比如为其提供股权和债券投资，帮助建设产品发布平台。待企业做大之后，再迁移到大一些的办公环境中。另外，我们还拥有自己的孵化器平台，会选择创新型、科技型企业，在其初期利用基金风投等进行扶持。

在对联合办公的服务上，有以下几个方面：

第一，搭建沟通平台。通常一般企业只是提供联合办公的场地，我们则是为它们搭建一个沟通平台，让企业能跟市场、政府、大学等机构进行信息沟通。

第二，帮助孵化。我们不光开设联合办公，而且还能帮助孵化这些初创企业，为它们解决一些经营方面的问题，比如为其提供金融服务，通过股权投资、债券等方式引来资金。

第三，搭建产品平台。我们会举办各种各样的活动，为企业做产品推广，也可以帮助引来产品需求方。例如，几个年轻人创业开发新产品，但是他们找不到资金，不知道去哪里生产加工，也没有营销渠道，找不到市场。这些我们都可以帮助解决。

《现代物业》：随着产业升级的加快，今年国内产业园区对人才的争夺也上升到新的层次，天安园区作为国内发展较早、历史较长的园区，在这一轮的人才争夺战中有哪些举措?在人才服务方面又有哪些结合时代特征的新方式?

涂春安：我们认为，园区企业最大的短板就是人的问题。

第一，在政策上，为引进人才向政府申请补贴。我们向宝安区人力资源和社会保障局申请，引进的人才所享受的福利，政府替企业支付一半的费用。高级人才的引入，我们也替企业向政府进行申报补贴，就是为了留住人才。

第二，定期邀请猎头公司到园区和企业进行互动，解决企业需要的人才问题。

第三，为企业进行代招。我们建立了一个人才驿站项目，和全国40家高校进行互动，每年定期向我们输送毕业生。同时向初创的小企业征求用人需求，向各个学校进行发布。人才招聘进来之后，我们先对其进行基础上岗培训，之后再送交企业。不合适的返还回来进行再度培训，再送往其他企业。

《现代物业》：就服务而言，国内各个产业园区已经趋向于雷同。您认为服务决胜的关键点在哪里?

涂春安：经常会有住宅物业动不动就把物业管理公司炒掉的现象出现。这是为什么?因为目前住宅物业管理公司千篇一律，都是相同的服务，既无特长，服务又不好。但是，一些大牌物业管理公司则很少出现这种现象，那是因为他们有核心专长。我们产业园也是一样，产业园这么多企业客户，他们也可以挑选物业管理公司，凭什么选择天安?这是因为天安能按客户的需求打造服务产品，能解决客户的痛点。

我认为，服务决胜关键点取决于两方面：

第一，有满意的员工才有满意的顾客。员工执行行业规范、对企业的忠诚度和团队精神决定了对客户的服务态度以及客户的满意度。任何企业想在竞争中取得领先，都要提高客户对于各种服务的满意度，能替客户着想。也就是说客户需求什么就能提供什么，这样才能让客户离不开你，这样你就会有核心专长。

第二，在服务过程中，让客户感到合适，或者感到舒服，客户才会选择你。有些住宅的物业管理公司经常接到投诉，甚至被替换掉。我们天安全国十几个园区，没有听说过哪个园区的业主大会要换掉我们的物业管理公司，因为他们离不开我们的服务，深深依赖我们。

《现代物业》：天安的智慧园区运营体系立足靠两方面，一方面智慧园区实现园区信息化管理，另一方面是园区的运营基于企业价值的服务，这两方面是怎样实现的?

涂春安：现在提出的“智慧中国”“智慧城市”“智慧街道”的概念虽然难以完成，但是我们可以建设一个智慧园区。智慧园区里的“智慧”体现在以下两个方面：

第一，工作智慧。园区企业和员工的工作依靠互联网、移动互联网和物联网的技术支撑的平台实现。同时，在办公方面包括门禁、摄像管理、安全管理等这些全部使用现代技术进行支撑。我们在系统上可以为企业提供一系列服务：找房子、找车、交物业费、停车、吃饭，展示产品、办营业执照、申请政府补贴。这就是工作智慧。

第二，生活智慧。买衣服、点餐、建圈子，这些生活方面的需求我们在平台上同样可以帮助实现。

在园区的运营上，我们是要打造一个全产业链。一个企业，从前期产品开发、中期设计生产、后期销售服务，同时内部的人力资源、质量控制等我们都可以帮助完成。

同时，我们还可以帮助企业实现自己难以实现的事情。比如，小企业的报关问题，我们会为多家小企业做报关服务，为其节省成本。再如新创型企业的接待问题。一家新创型公司，产品创新且有竞争力，但是其他方面实力不够。我们可以帮助其完成会议、接待、文件等全盘服务，企业自己没有必要养豪车、装气派大会议室。企业要申请科技贷款，需要找政府沟通，这方面我们“门儿清”，可以替企业进行申请办理，让钱打到企业的账上，这才显示出我们的服务能力。

《现代物业》：智慧园区中有一项是绿色园区。园区中的企业办公时间不一致的情况之下，怎样实现绿色园区服务?

涂春安：这主要表现在节能上面。

第一，使用绿色能源，并且实行统一能源控制。比如，有的企业提出早晨十点之前不必开空调，下班以后可以把度数降低多少，办公室的灯光何时开启何时关闭。这些都依靠机器设定进行控制。

第二，我们根据企业耗能情况制定规划，帮助企业减少在电力等方面的浪费。

原载于《现代物业·新业主》2018年06期/总第426期