从服务到数据服务

从服务到数据服务，物业公司准备好了吗?

2017年年底深圳召开的首届国际物业管理产业博览会上，不乏有彩生活、雅居乐的人脸识别门禁以及碧桂园物业的无人值守超市、长城物业的一应智能停车，虽然应用和交互体验上并不成熟，但是科技持续在发展进步，未来离我们并不遥远。

从物博会可以看到TOP10的物业公司都在从科技层面布局社区生态，包括互联网平台、大数据库、物联网等，传统物业管理已经从劳动密集型的服务行业逐渐寻求向科技智能化转型。可是在各大物业公司转型的同时是否有人思考过，未来的社区生活场景是怎么样的?在这个物业管理转型的分水岭，到底未来的物业服务企业会出现什么变化?我们的社区生活会发生什么变化呢?我作为一个互联网及非专业物业从业者，带着大家一起打开脑洞大胆畅想未来。

传统物业服务场景

我们先看下面两个问题：第一，众所周知传统包干制物业收费主要依赖基础物业服务费和多种经营下的增值收入。曾经国内某物业公司尝试一种新的物业费交费方式，那就是将社区开放进行多种经营，社区经营下的广告收入、场地租赁等经营所得全部分配给业主用以抵扣物业费，从而降低业主实际交纳物业费的金额。可是尝试后发现，在消费升级的今天，业主们对物业费价格不再敏感，甚至部分业主更加希望通过高价又高品质的物业服务来提高房产的价值。物业公司都说以业主为核心提供服务，可是用户的需求难以捉摸，到底我们该提供怎样的服务呢?

第二，传统物业的服务场景主要有客户与员工的服务场景、客户与服务提供信息交流场景、客户与物业建筑管理接触场景，随着互联网和移动端对人们生活的渗透，还增加了移动服务APP和微信群等服务场景。不难发现，我们的社区生活逐渐被互联网化、信息化和数据化。那么掌握了这些信息和数据的物业公司，未来能为我们做些什么呢?

未来物业服务场景

在个人的认知当中，免费服务或者是降低服务费用都是不可取的，服务一定是高价的。

过去十几年中国的制造业蓬勃发展，很大程度是依赖劳动力成本低，可是在人口红利消失殆尽的2018年，就连最基层的服务者如保洁阿姨、快递员、送餐员的收入都可以达到每月6,000元以上，劳动密集型的物业公司还能靠低价服务支持长期经营吗?

那么什么样的服务能让用户买单呢?物业公司引入的人脸识别除了能为业主提供门禁便利，还能做什么?无人值守超市在社区能活下去吗?

作为长期居住深圳的准业主，我理想中未来交纳的物业费构成应该是：基础物业服务费+定制化场景服务费，定制化场景包括内容定制化和服务定制化等。

内容定制化场景

业主开车回家，经过停车场入口的道闸屏幕可以看到自己家人在小区公共范围内的活动情况，如父母散步走过青石子路，太太带着1岁大的孩子在花园蹒跚学步。也许业主们为了生活奔波在外，但是父母的日常和孩子的成长过程不再错过，甚至可以通过人脸识别将自己家人的生活场景拍摄成自带滤镜和背景音乐的短视频发送至业主的微信端。

待业主停好车，摄像头扫描到了车辆的清洁状况，询问是否需要提供上门洗车服务和车辆保养信息。车辆保险到期可以在手机微信提供多种方案让业主选择。

服务定制化场景

忙碌了一天的女性业主，想回家做顿可口的饭菜，下班前打开物业APP定好切配好的肉禽蔬果，确认配送上门的时间。人脸识别到业主进门的信息之后，小区的快递配送机器人已经带着业主在APP下单购买的生活用品、零食、生鲜等在门口等待，确认收货以后业主拿着新鲜的食材开始了厨房的劳作。如果今天不想做饭，可以预定社区的厨师到家服务，体验一下不同的风味。

周末，物业公司根据业主定制的场景选择每周一次的上家政门清洁服务以及每月的家电保养和检修服务。同时，物业公司的物联网系统主动预警联系业主提供疏通下水管道的服务。

大数据更可以根据每户居住的人口数量和业主日常消费习惯，从社区仓储中心提供一些基本的日用品和生活用品的定期配送。如果业主想周末出去走走，那么物业系统也能抓取周边商场的促销活动和周末旅游场景推送给业主参考……

我们期待的未来如此之多，儿女的教育、自己的医疗、父母的养老都希望通过社区场景来实现，这些场景背后需要庞大的服务资源和数据算法来支撑。科技已经逐渐改变了我们的生活，也许在物业公司构建的互联网平台、大数据、物联网等平台下，我们期盼的未来，即将到来。

原载于《现代物业·新业主》2018年4期/总第420期