运作市场化 服务社会化 ——苏州检验检疫局探索机关物业管理新路子

“访客进入前要登记所要去的楼层，得到一个访客专用的IC卡。进电梯后要在电梯内的一个专有位置刷IC卡，如果所按的楼层数与登记所去的楼层数不符，就会连电梯按钮都无法摁亮，更不用说进入该楼层。即使走步行的楼梯，要想进入该楼层，也得刷卡，未被授权也同样无法进入”。如此严密的管理，是电影中进入国家安全保密机关时的常见镜头。而在实际生活中，记者在苏州检验检疫局的办公大楼里就遇到了。

苏州检验检疫局负责人向记者介绍，苏州检验检疫局综合实验楼（以下简称国检大厦）建成于2007年4月，通过创新管理理念，积极探索出了一条机关物业管理新模式，取得了一定的成绩。在为苏州检验检疫事业发展提供较好后勤保障服务的基础上，以科学发展观为指导，向管理要效益，实现了大楼的智能化、节约化管理。

落实科学发展观 推进节能减排

苏州检验检疫局领导班子深刻认识到，政府机关是节能减排工作的倡导者、引领者和实践者。因此，从2007年6月入驻新办公大楼始，苏州检验检疫局就明确了节能减排的工作思路，以制度作保障，大张旗鼓宣传节能减排的重要性，得到了全体职工和入驻单位的充分理解和支持，形成了人人有责、人人自觉参与的良好氛围。

为实现节能减排的目标，苏州检验检疫局强化落实了三项工作：一是建章立制，明确厉行节约的基本原则和任务目标。要求按照“总额控制、限额包干、节约奖励、超支自付”的基本原则，实行事前预算明细制度和事后公示监督制度，把建设节约型机关的要求体现到工作的各个环节，在中心和各个部门之间形成“节约资源，人人有责”的良好氛围，实现节约利用资源和提高工作效率并重，切实降低办公运行成本的目标。二是推行“五节约”措施，即节约用水，禁止“长流水”现象；节约用电，做到随手关灯，人走电器关；节约用材，重点做好节约用纸工作，领导带头，积极利用网络推行无纸化办公；加强公车管理，合理安排公务用车，定期监控车辆的油耗，节约车辆各项费用；节约会务及接待开支，严格控制会议数量，压缩会议时间和规模。三是加强组织领导，注重长期效应。对开展节约活动的情况进行检查、指导，表彰先进，鞭策后进；定期公布节约情况，比较各期能耗额度，总结经验，查找不足，及时改进。

同时，通过在全体入驻单位中发起“我为节能工作献一计”活动，总结归纳了20多条节能措施，取得了良好的效果。

通过上述措施的实施，国检大厦2008年共节约物业管理成本20多万元。

创新物业管理方式 提供星级服务

国检大厦既是苏州检验检疫局机关的办公场所，又是一座5A级的写字楼。因此，物业管理必须要创新理念，脱离原有的管理模式，引入市场运作和服务社会化的理念。

首先，国检大厦采取了“以楼养楼”的全新模式。通过提供物业管理服务，维护大厦的日常运行。同时将大厦的物业管理分成若干部分，将保安服务、绿化服务、保洁服务等实行外包，由物业管理部门提出作业的标准并加强监督检查。此举既降低了物业管理的成本，又提高了服务的质量。

其次，强调服务质量。以“五星级宾馆”的服务标准要求自己。在细节中体现服务质量。为了使客户能充分享受到高质量的服务，该局物业管理部门主要在“细”和“精”上展现特色，提倡“在细节上体现关怀、在服务中体现精致”。比如在报检台上放置糖果、大厅摆放书报架、雨天出入口放置雨伞架、楼层设置咖啡吧、吸烟室，让入驻单位工作人员在紧张的工作之余，备感舒适和轻松。

强化培训工作 提高员工素质

国检大厦是一座智能化程度较高的办公楼，需要运行人员掌握新技术、新知识。为此，物业管理部门一方面在招聘员工时就注重专业人才的引进；另一方面，通过培训不断提高全体员工的业务水平和综合素质。

为建设一支好的物业管理团队，物业管理部门不断加强企业文化建设。物业管理部门秉承“没有满意的员工，就没有满意的客户”的服务理念，通过组织丰富的业余文化生活，增强了广大员工的凝聚力、向心力和团队意识，激发了广大员工主观能动性和集体荣誉感，形成了和谐向上的工作氛围。