物业企业如何应对高空坠物威胁

一、高空坠物危害无穷

随着城市建设的发展，一座座高楼拔地而起，许多人从狭小的平房搬进了高楼。住在宽敞明亮的大厦里，但不少居民仍然摆脱不了住平房时的生活习惯，高空抛物则是一个典型的社会问题。

高空抛物伤人，甚至造成受害者死亡的事件常有发生，据不完全统计，2005年度，全国住宅小区仅因高空抛物造成的纠纷案件就达 2000余件，未上升到法律诉讼的高空抛物争议还没有统计在内，其中造成重大伤害事故约180余件，造成死亡事故的不少于20件。另据估计，全国住宅小区每天抛物总重量为 28 吨，平均每次抛物重量为0.42公斤。当然，这些数据仅仅是估计，不可能十分的精确，但它告诉了我们高空抛物的现状是多么的惊人，其中的风险是多么大。

高空抛物事件一旦发生，尽管从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿，但对于一个物业服务公司管理来说，毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响，甚至会出现业主索赔的情况，导致经营风险。所以，物业管理公司在自己的日常管理过程中，要特别关注本小区可能出现的高空抛物的行为发生，做到及时教育、引导和提示，改变住户的不良习惯，以防高空抛物事件的发生。

（一）高空抛物的原因分析。

高空抛物产生原因很多，人为的高空抛物一般是一些居民偷懒或坏的生活习惯所致，另一个重要的原因就是抱有侥幸心理：这么多住户不会怀疑到自己的头上，经常是垃圾随手往窗外一丢而不考虑后果。小孩因为无知好奇或是大人未正常引导而高空抛物，成人因为偷懒顺手高空抛物，有时，家庭矛盾的发生甚至也是高空抛物的起因。由于引发高空抛物发生的因素存在复杂性和突发性，因此从起因上杜绝高空抛物困难重重。

（二）高空坠物给物业服务公司带来的危害。

1、卫生保洁难维护。

常常有业主为了图省事，将垃圾果皮等随手丢出窗外，造成小区卫生环境的破坏。特别是一些较隐蔽的绿化带区域，成为常常变成了天然垃圾场，垃圾与绿化植物混在一起，给保洁人员的工作加大了难度，只能用手一点一点往外捡。

2、小区居民挑起矛盾

住在低层的小区居民也深受高空抛物的困扰，特别是带前台花园的业主，花园常常被楼上居民所抛下的垃圾弄脏，引发楼下业主与楼上乱抛垃圾业主之间矛盾，往往投诉到物业服务公司，但物业公司只能采取上门劝说的方式，即使有证据了解是哪位业主实施的高空抛物，但在没有出现人员财产损失的情况下，物业公司也不能对高空抛物者采取惩罚性措施。所以由此造成的小区居民矛盾往往十分尖锐，但无确实的措施予以调解。

3、事故赔偿风险难免

取证难是高空抛物的一大难题。据有关资料显示，有90％的高空抛物事件找不到肇事者，很多受伤害者只能是哑巴吃黄连——有苦说不出，只好自己承担治疗的费用。

但在有物业公司管理的社区，每当高空坠物引发伤人或财产损失，往往受损者最先找到物业管理公司，要求寻找肇事者与事故原因，物业管理公司自当全力配合，但由于高空坠物事故发生存在突发性与隐蔽性，往往难寻事主，而物业管理公司则常常无辜牵入官司，深陷其中，难以拔足。

2006年5月31日，南山区向南小学四年级学生钟小雨（化名）在放学途中，被好来居大厦坠落的一块玻璃砸中头部，后经抢救无效身亡，年仅10周岁。案件发生后，南山警方展开了长达数月的调查，但最终仍无线索。

在好来居一例中，由于无法找到肇事者，而最终 2007年12月20日上午，好来居案在南山区人民法院开庭审理。2008年3月18日，钟小雨父母收到南山区人民法院的判决书，被告物业服务企业承担30％的赔偿责任。这案虽然是典型的业主或住户的个人行为引发的刑事案件，超出了物业服务的责任范围,然而法院的判决，足以令物业管理行业深受震撼。