王荷：论物业管理文化资源的经营

文化产业的基本内容包括：教育业、文化娱乐业、体育业、出版业、传媒业、旅游业、音像制品业、实用美术业、文化中介业、会展业、信息服务业、艺术品业、艺术教育业、电影电视业、电子出版业，等等。以物业管理为内容，或以物业管理为载体，或以物业管理为途径，以达到文化产业的部分目的，实现文化产业的部分功能，都可以列入物业管理文化资源经营的范围。

物业管理文化的存在

在国内的实践中，物业管理是提供物质消费和精神消费两重内容兼而有之的一个行业。物业管理为业主营造一个安全、优美、清洁、舒适、方便的生活工作环境，从而给予业主以精神体验。物业管理注重与业主之间的交流，打造和谐的邻里关系等，以此营造一个良好的氛围。物业管理所面对的“物业”是死的，无生命的，但从事物业管理的人是有思想的；物业管理所服务的成千上万的业主，他们也有着极大的精神需求。这就是物业管理文化的基础和土壤。

物业管理的矛盾日益突出，反映了社会的进步：业主的权益意识和自我保护意识增强了；但也说明在物业管理和业主之间缺少一条沟通的桥梁。这就是物业管理文化产业所要努力的方向。

现实中没有面向业主的物业管理文化产品，只有通过合同“硬性摊派”的管理与服务，业主对物业管理的理解仅限于小区以及与之打交道的物业管理公司。也很少有面向物业管理从业人员的文化产品，只有冷冰冰的教材和种类繁多的重复性的学习和考试。如何弘扬物业管理的诚信？如何普及物业管理的基本常识？如何让物业管理各个主体和谐共处共同发展？这些都有赖于物业管理文化产品的传播。

物业管理文化的表征

1.公益性。人们对物业管理文化的理解更偏重于公益方面。

（1）政府行为。各级政府利用物业管理文化的传播，在社会上形成有利于行业发展的环境。这个层次的物业管理公益文化具有最广泛和深入的影响力，也是政府所应承担的职责。如深圳于2004年9月举办的“物业管理周”活动等。

（2）企业行为。企业的文化工作更多地围绕提升服务水平，以塑造品牌为目的。企业的文化行为有些是合同约定的内容，有些则是企业的自觉自愿；它面对的群体只限于所服务的业主。

（3）社会行为。一些社会机构进行免费的“公益性”的社区文化活动，但在部分活动的背后可能潜藏着其他的商业目的。

（4）业主行为当外界的文化活动不能满足需要时，业主则自己组织活动。如大秧歌、交谊舞等都是业主自发的社区文化行为。

2.商业性。在剔除了上述公益性特征之外，物业管理文化的其他表现背后都有利益驱动。通过对物业管理文化的经营以产生价值，从而体现其商业属性。本文所讲的物业管理文化资源经营即主要指其商业属性方面。

物业管理经营的关键因素

1.产品生产。为生产出适销对路的业主居家可以消费的物业管理文化产品，须对文化资源、文化产品的消费对象、经营环境进行调查。国家可以建设行业文化基地，集研究、出版、发行、演出等一体，该基地也可由企业建设或企业联合建设，也可由社会投资组建。从微观经营的角度出发，企业可以组建一个文化机构，专门开发本企业所属的物业管理文化资源。物业管理公司因为不占据生产与发行等方面的优势，需要与有关机构合作以弥补缺陷，从而使产品拥有较大的市场。

物业管理公司之间联合，就占有了大量的业主资源，也就有了可资开发的文化产品需求资源。企业间的联合还有了资金、人才、物力等多方面的优势。

2.产品营销。将文化产品直接向业主推销，例如，文化产品的社区销售，摆台卖书，背景音乐，社区歌舞戏剧、进行书画展销等。还可利用社区网络直销。

3.文化品牌。文化资源经营可产生无形资产和有形价值，如何认识和对待两者的关系，对经营方向和具体操作影响很大。物业管理文化品牌可成为独立的存在，它与企业品牌互为倚重，共同构成企业的无形资产。受文化的内在元素影响，不可抱着“暴富”心态从事物业管理文化资源的工作。

4.人才因素。一是储备文化开发人才，其主要任务是生产物业管理的文化产品；二是招揽文化经营人才，其职责是将开发出的文化产品有效地推向市场。

5.资源分类。文化的概念十分宏大，物业管理文化产业的内容包罗万象。例如，网络、出版、影视、传媒、展览、广告、咨询、旅游、培训，等等。