QQ群在物业管理服务中的作用

如今已是信息化时代，网络的发展促进了信息的传播，人们当前的交流方式发生了改变，特别是小区的业主们早出晚归不容易聚集，业主之间交流的时间也较少，不能很客观的了解小区情况，因此QQ群成为业主们认可的、接受的、受欢迎的沟通交流方式。

一、业主QQ群的创建

1.QQ群的建立方式

QQ群由业主自建

这是最常见的建群方式。大家普遍认为，只有业主创建的群，大家才有话事权，才不会因为监督、指责管理处受到禁言甚至踢出群，业主建群，物业人员就得潜伏到群当”卧底“，了解相关信息，从实际情况来看，得到信息分为两种：

第一种：反映的问题确实是存在的；

第二种：被吹毛求疵夸大事实的；在这种情况下应该正式向群主申请入驻物业客服代表，原因有四：

让业主感到管理处有作为有担当，公开公正

可以通过QQ在线报修，在线回访提高工作效率

可以减少一些夸大事实混淆视听的事情发生

可以实时发布紧急通知、温馨提示

QQ群由物业（管理处）创建

这种情况，除非前期宣传比较到位，然后房屋没什么质量问题、小区设施设备一切良好，否则加入的人较少，与此同时加入群的人有一种思想、言论被束缚的感觉，有抵触心理，虽然管理处得到QQ群管理权，但是不利于ＱＱ群运行机制。当然，我们日后可以采用另外一种方式来弥补：定制开发手机APP物业服务客户端，在入伙时让业主们通过扫描二维码或者在指定网址下载安装到手机，业主可以通过这个手机客户端非常方便的查询管理费，查看物业通知，在线聊天、在线发帖等功能。

2、加入QQ群方式

目前加入QQ群有三种方式：

通过关键字查找

通过群号查找

通过扫描二维码

各行各业都有QQ群，小区业主QQ群则成为维权、吐诉心声生活交流的大本营，对开发商与物业管理单位而言如何协调处理好业主群反映的问题意义深远，同时也是未来要面临的一个挑战，下面我们就以龙岗区紫麟山业主群为例。

3.龙岗区紫麟山业主群简介

由别墅区N5-D业主创建，目前群成员178人（上线人数1000人），涵盖紫麟山I期及II、III期，且人数在不断增加。

二、QQ群是业主表达意见及怨气的途径

1.QQ群由业主自建，大家言论自由，爆管理处的料，也不会被禁言或踢出，因此成为业主们的互相交流信息的重要平台，他们肩负着物业服务的监督员责任。在一些共鸣的重要诉求中容易一言激起千层浪，共同商讨对策讨伐开发商或物业服务单位进行维权。

2.QQ群管理员大权在握，闲杂人员将被清除群，加入群时需要身份验证，目的是防止物管人员和推销家具、装修的人潜入，他们担心泄漏业主之间的谈话内容，损害业主利益。