浅论物业管理公司中的人力资源管理

1.目前我国80%左右的物业管理从业人员专业水平较低，素质参差不齐。大多数仅能从事保洁、园林、保安等专业技能较低的工作，造成物业公司人员的现状与物业服务行业要求有着明显的差距。物业管理是服务性行业，业主需要的是实实在在的服务，由于从业人员的现状因此对于员工培训就显得尤为重要。

2.从行业整体来看，行业的人才机制还显得相对落后，缺乏有利于人才成长的制度，很多人都认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型的行业，主要从事的只是一些简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才，因此也就缺乏良好的用人机制。

3.物业管理行业管理素质低下。几乎没有物业管理的专才，一般都是承袭传统物管的经验者，他们对实际操作可能更为擅长，但是他们缺少与经验相匹配的管理理论知识；还有掌握了先进的管理思想却没有足够经验来实践的理论者。物业管理企业小而分散，规模不大，其创利能力低下决定了这个行业难以提供良好的薪酬待遇，也就难以吸引高素质的专业管理人才。

物业管理行业是一个新兴的行业，如何解决具有社会主义特色的物业管理问题，使物业管理公司在我国健康良性有序的发展，人力资源就要造就一支高素质的，多层次结构的优秀团队。

一、结合物业管理企业自身运作的特点做好员工的培训工作

员工培训是企业管理水平不断提高的根本保证，企业对员工进行培训可以提高员工的业务技能、培养员工的服务意识，增强员工对企业的忠诚度和归宿感。由于物业管理涉及到社会的方方面面，对员工进行物业法规、专业技能等全方位的培训，避免物业管理经营中不必要的麻烦,物业管理企业的培训应注重以下几个方面：

1.企业领导的重视，开展全员培训

企业领导在企业管理中起着决策性的作用，企业领导若不重视员工培训工作，要想搞好员工培训无疑是一句空话。领导每次培训身体力行，带头参加，提高员工参与的积极性。美国著名管理学家菲德勒的权变理论告诉我们，企业的管理水平取决于领导和被领导者的共同努力：领导的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导也越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导的意图，实现自我管理的能力也越高。

2.结合物业公司的经营情况制定科学的培训计划

物管企业在制订员工培训方案要运用任务分析和工作绩效分析法，对员工的业务技能、职业道德等进行全面的分析，制订员工在不同时期、不同岗位、不同阶段的培训计划。员工对象的针对性：将普通员工、中层管理人员、高层管理人员，新老员工进行区分培训。物业管理企业的管理者应在时间、工作任务等方面给予受训员工适当的照顾。

3.利用现代科技，创新物业管理企业培训方法

员工培训只有通过不断创新，激发员工参与热情，让员工在培训中不断学到知识、在工作中不断成长，才能为企业的发展注入新的活力。员工培训中运用灵活、便捷的现代化手段，可以提高培训质量，提高培训效率。企业更要注重“体验式”培训，如小组讨论、现场操作和角色扮演等。在培训人数上，要针对成人学习的特点，倾向于小班制，讲究“精雕细琢”。

4.营造良好的培训氛围，创造学习型的企业文化

企业应注重人才的培养，对员工进行转变观念的教育，要使员工明白，在知识经济时代里，惟有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐。组织员工培训学习、多渠道提高员工的综合素质，在企业内部形成一种钻业务、重学习的良好氛围，让员工在培训中学到知识，找到内在的充实,享受培训带来的乐趣并将员工培训不断融入企业的文化之中，使员工与企业共同成长。

二、建立良好的用人机制

1.外部招聘和内部提拔的有机结合。

物业管理企业如果能够向就业者提供更为宽广的发展平台，无疑对就业者是一个有诱惑力的选择。针对物业管理企业急需的高级管理人才，则可适度的借助专项招聘形式，从企业外部引进，但应坚持少而精的原则，即外部招聘与内部培养有机的结合。员工的选拔和调用，应遵循平等就业、双向选择、择优录用等原则。

2.针对在岗员工的岗位分析和工作设计

对企业中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的责任、权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形成书面材料，这就是工作岗位职责说明书。这种说明书不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准，进行员工调配、晋升等工作的依据。

3.帮助员工的职业生涯发展

物业管理部门和管理人员有责任鼓励和关心员工的个人发展，帮助其制订个人发展计划，并及时进行监督和考察。这样做使员工有归属感，进而激发其工作积极性和创造性，提高组织效益。一个员工在企业中如果能得到一个明确的预期：即通过何种努力，能在多大程度上改变自己的职业生涯，就会激发出其内在的动力，这种转变能使企业减少很多被动的预防性管理措施与成本，而将资源全部用于项目的运行和提高服务提高管理水平之上。

4.拟定人力资源规划，规范内部服务流程。

物业管理企业应根据企业战略、规模、服务流程的实际需要，拟定适合企业长期发展的人力资源规划，加强人才的可预见性。依据各项目的具体运行特点，明确各部门的工作职责，编写更加合理化且便于操控的岗位说明书，界定出各岗位级别的职责范围、权力大小，旨在规范内部的流程。

5.加强绩效管理

首要目标是充分发挥其激励作用，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，作为绩效考核，它有利于调动员工的积极性和创造性，良好的绩效沟通能及时排除在管理过程中产生的隔阂，使得员工了解到考核的最终目的旨在提升企业整体的运营效率和管理质量，消除抵触情绪。[本文转自：lunwen.1kejian.com]

三、建立合理的工资报酬与福利保障体系

1.建立合理工资报酬标准

合理、科学的工资报酬福利体系关系到组织中员工队伍的稳定。物业管理企业规模不大，其创利能力低，这也就决定了此行业不能是高薪酬的根本原因。管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。工资报酬应随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作绩效进行相应的调整。

2.建立员工福利保障

员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、大病保险、节假日，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件和必要劳动保护等。

人力资源是宝贵的，必然是现代管理的核心。不断提高人力资源管理的水平，提高市场竞争力的需要，探索走适合自己特色的人力资源管理之路，才是物业管理企业健康有序发展的方向。才是发展具有中国特色的物业管理必然之路。

我国物业管理企业的人才困境，许多企业已开始意识到问题的严重性，但相对于其他行业，物业管理行业对人才的重视仍然不足，人力资源开发与管理缺乏有效的手段和应对措施。本文从三个方面浅述了人力资源管理的重要性，旨在对有关从事物业管理行业的人员有所启发和指导。从而引导物业管理企业健康有序发展。

参考文献:

[1]鲍升华：《现代管理学》湖北人民出版社，2005年版．

[2]胡沁桦：重视人力资源培训.创销售新高.《晋鑫报》，2008（3）．

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[4]宋非：《中国房地产开发企业人力资源调研报告》2008.3.

[5]张一驰：《人力资源管理教程》，北京大学出版社，1999.