杨勋：30年物业变革证明了一件事，今后还是地产商和龙头企业说了算

从后勤部到物业管理管家的转变历程

上世纪80年代，“物业管理”一词最早出现在改革开放总设计师小平划定的“经济特区”深圳里。一晃30年过去了。当时，也就是政府机关、国企、部队等生活小区的后勤、房管部门，用当时的话说就是扫扫地，小修小补一下，单位和家属住所几乎全是国家出钱免费服务。不存在亏损倒闭关门的事。进入90年代国家进行了房产私有化改革后，全国各地跟深圳一样出现了很多管理房屋的物业公司，严格的讲，深圳是全国第一家注册物业管理公司并在后续最早健全物业管理制度的“发源地”。

物业管理的三角关系、矛盾因素，推动行业和顾问业的发展进步

2000年以来的10年间，随着住房需求的增加，城市化不断扩大，以及商住楼工业区再次大开发，物业管理越来越接近每个人的生活工作。作为消费者对消费型服务有了一定比较和制度条例的深层认识，因此服务双方之间难免会有矛盾。比如：兑现售楼物业服务承诺、提出货不对板退房，大骂房地产公司跟物业公司是父子关系，老爸做房儿子管；甚至遇到冰火两重天的时候说保安是“看门狗”；为维护知情权及消费权益等案情起诉；故意拖欠缴交管理费及维修基金；罢免改选业委会等。

有些地产、物业公司及时醒悟调整了营销及管理服务方式，顺应市场主流并拓展特色经营管理，加强了法律及风险控制意识，出现了常年律师坐诊办公等措施。有些地产公司宁可亏本管理自有开发小区也不愿意放弃物业的管理权，甚至用一切人力资金手段将原开盘时聘请的物业管家逼走重新获得物业管理权。又或是用非常规方法通过业委会运作夺回当年自己委托给知名物业公司的管理权。这说明地产公司、物业管理公司都希望扩张业务把肥肉保留住把企业做大做强。

在社会上，出现了一批批知名斗士英雄和臭名企业：如闻名全国的深圳景洲大厦业委会主任邹家健、2008年8月深圳的湖南人邹涛因发动了万人购房团成为斗士、如香港知名财团在深圳香密湖开发的楼盘全委五大行之一物业企业多年经营暗箱抄作、管理服务大打折扣审计出物业管理处挪用维护基金现的新闻报道……等个案；在物业前期介入开盘入伙阶段，先后打倒了一小批管理处负责人及违建、垄断经营买卖受收黑钱的案例，让业主及个别物业管理人不得不为之而不幸，的确有些是企业行为。

2003年，深圳京基地产为了树立地产品牌和楼盘的知名度，聘请金地物业全委管理碧海动天小区，请克林顿总统和国家乒乓球队王楠等成员现场做广告活动，这是在业介和深圳人印象中最轰动最有深远影响意义的一件大事。

在行业里，树立了一批批全国知名品牌物业公司。如2002年提倡无纸化办公，2004年大跃进式的招募百名大学生免费培训入职，已经在全国布点铺开准备大干一场的金地物业；如敢于放弃接管外包物业管理及顾问市场大蛋交、物业第一个有组织性大串联社区文化活动并持续办到现在、勇于第一个在网络上建立平台面对客户投诉质疑并提出从管理型转变为物业服务企业的最受人尊敬的万科物业；还有至今一直勇于创新第一个租用警狗向连年亏损，频频被盗的中海怡处小区埋伏盗贼的全国知名中海物业。如向同行业发起“0”管理费挑战，本人很认同其具有附带性很高的物业产业链和独到经营理念，其前瞻性知名度极高的花样年物业等公司。物业的细化分工和微利之下，出现了全国有名的玉和田外包商等连锁店式民营企业。

同时，还有许多元老级的物业领军人物陈之平、朱江等出走自立门户。企业有了充分竟争和危机洗牌，营运服务慢慢变得透明公平，客户利益得到间接或直接性的保护。无论是开发商还是物业管理，尽管有许多不对等交易或服务，整个行业的竟争、自律、以及网络和平面媒介的暴光监督下，在政府相关部门的干涉调解下都不断展示规范化运作。

因些，涌现出一批批较有名气口碑好的企业。人们选购物业时渐渐有了特别针对性的要求，开始选择或认定什么开发商建的楼什么物业公司管理才去看去买。意识到了知名企业的信誉和物业管理带来的保值、增值的重要性。