快递风靡下的物业管理应对

一、迅猛发展的网购快递业给物业管理带来的冲击

2012年全国快递业务总量57亿件，今年前十个月已超过70亿件，仅双十一当天达3.46亿件。随着网购数量的剧增，物业管理代收快递的工作量越来越大。据反映，很多小区的物业管理处堆满为业主代收的快递件，仅万科物业双十一期间一天的受理量就超过3万件。

网购引发快递件代收、登记、堆放、保管、催领、分发等物业管理合同份外的工作，除了增加工作量和成本外，损坏及丢失索赔纠纷更是困扰着物业企业。近期，接连发生物业企业代收的网购快递件在业主打开时，出现价值不菲的工艺品、电子产品遭损坏；网购食品或短斤少两，或因取件不及时发生腐烂变质；甚至发生代收的笔记本电脑打开后竟是砖头。为此，多地已发生业主向物业企业追究责任，索要高额赔偿等纠纷，物业管理代收快递呈现诸多矛盾和风险隐患。

一面是居民对物业企业代收快递的现实需要，一面是物业企业的管理困境。不代收业主不高兴，代收又承担风险，物业管理面临两难选择。

二、物业管理代收快递件的应对招数

据《长江日报》报道，武汉市拒绝代收快递的小区有200多家。该报道还称，不同的物业采取措施也不尽相同。汉口紫竹园物业在一般情况不代收，遇业主确有特殊情况，提前登记预约后可帮助代收；另一个有6500多户业主居住的锦绣龙城大型小区，物业每月要帮业主代收1万多件包裹，影响到正常管理和服务。今年推出自愿原则下向业主收取1元快递代收寄存费，超过三天未取走的每天加收1元。此举实施后，日代收量从400多件猛降到80件左右。

有偿代收逐步被一些企业采纳，他们的理由是，快递需要专门场所堆放，需增加管理人员，要用短信或电话通知业主，产生的费用都增加了物业管理成本。对此，有关记者以“小区物管该不该收取代收费”随机问了多位市民，认为“不应收费”的意见呈现“一边倒”局面。

另据报道，南京奥体新城海棠园物业提出，代收快递要由业主事先签署一份“快递代签委托协议”，内容包括“大件物品不代收，食物不代收，贵重物品不代收、不承担查验包裹外观等”。对此，有的业主表示理解和接受，但也遭来一些业主“这是霸王条款“的指责。

去年底以来，浙江绿城物业与淘宝和天猫达成协议，收货不便的业主在网购付款前，可选择小区园区服务站作为收货地址，由淘宝和天猫按每件一元向物业企业支付费用。园区最长保存期为7天，超出一天加收1元。这项服务涵盖绿城物业服务的132个小区，受到业主和快递企业欢迎。

最近，上实物业经与“速递易”自助服务供应商商洽，在电影华苑小区免费安装一套“速递易”系统，快递员可将小区居民不便收取的快递件存入智能存储柜，居民凭快递员短信发给的密码免费领取,既方便了业主，又解除了物业企业代收快递之苦恼。