物业突围,需要各方拿出新思维

对无理取闹要管束

物业管理费难收到，物业管理难到位，居民不满意，物管费更难收到……这几乎是眼下不少老新村、老小区遇到的共同难题。怎样才能破解，让广大居民有一个放心、舒心的居住环境，这不是一个小问题。

从现状来看，由于物业管理费收取问题，小区居民与物管公司起纷争的事件屡有发生。有些物管公司为此还采取过半夜上门、公布黑名单、搭车收费等种种怪招，因为明显不合理、不合法而饱受社会各方批评。也许有人会提出，走法律程序不是很正当么？虽然这在理论上没啥问题，但是在实际操作中却未免行得通。道理很简单，打官司是需要大量时间成本、精力成本以及一定的经济成本的，对于一家物管公司来说，动辄打官司，基本上就是无法承受的。

怎么办？除了制定合理、明确、细致的物业管理费收取标准，还需要有关部门当好“老娘舅”，分门别类，为老新村、老小区的物业管理公司划清应当承担的责任边界。既然居民是“花钱买服务”，那么收多少管理费，应当做好哪几件事情，必须有一个明确的清单。这样一来，居民拒交管理费是不是有道理，就有了一个判定标准。

此外，对于属于无理取闹的少数居民，也需要有一个管束办法。譬如，参照“老赖”的治理办法，与其家庭成员的个人信用挂钩，让这些人为自己的不诚信行为买单。

毕德储：强服务，让信任因子传递

居民不缴物业费，直接造成物业公司经营困难，物业公司经营困难，小区陷入无人管理状态，“双输”。改变这种现象，各方要努力。作为物业公司，就是要提高物业服务质量以及尊重业主的物权。

时下，私家车数量记录不断刷新，停车难在很多小区特别严重。小区乱停乱放甚至毁绿停车等，有空间资源有限因素，也有一部分是囿于车位规划和设置不科学。另外，小区乱停乱放及占路停车现象多，必然会堵塞消防通道和影响正常通行，甚至引发安全隐患。小区业主在停车时，物业公司加强管理并且提供人性化服务，譬如引导汽车停在合适的地方，提醒服务等，使小区内的车辆有秩序地停放。

网络购物目前已成为人们的一种生活方式，可是当快递员上门时，某些市民恰好不在家，物业不妨充当快递“中转站”：对所收快递件逐一登记，专处存放。若多人一同保管时，还应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。这样，业主才能及时拿到快递。

让居民缴物业费，公开透明很重要。时下很多业主不缴物业费，另一个因素是不晓得自己的物业费花在哪，这些钱又花得是否合理，有鉴于此，阳光是最好的释疑剂和消毒剂，物业需要实行账本定期公开，充分尊重业主的知情权。惟其如此，才能取得业主的信任，而取得信任后，相信业主们也会积极配合，因为物业服务的质量毕竟与业主们的生活质量息息相关。