2014年中国物业服务百强企业发展特点分析

第一方面是经营规模，表示在管面积均值达到1500万平米，区域拓展与行业整合促进企业做强做大。

第一百强企业以专业能力打造核心竞争力，在管面积持续快速增长。2013年百强企业实现在管项目总建筑面积均值1511万平方米，同比增长11.6%，较全国房屋竣工面积增速高出9.6个百分点，在管项目数量均值85个，较上年增加6个。百强企业通过区域拓展和收购并购做强做大。

第二追随开发企业积极进行城市拓展，以点带面把握区域发展良机。百强企业在管项目面积的持续增长，主要得益于全国布局速度的加快以及对已进入城市实施的深耕策略：2013年，百强企业布局城市增至22个，同比增长4.8%。长期以来，百强企业通过集团合作或市场跟随，实现对目标市场的快速覆盖。

第三点行业整合加速，部分百强企业通过收购并购完善布局，做强做大。随着物业服务行业的发展成熟，行业整合势在必行。近几年，部分百强企业凭借资本实力开始对中小物业公司收购并购，积极完善企业战略布局，快速实现做强做大的目标。有一部分企业通过收购并购，达到上市等各方面的战略目标。

第二方面经营绩效表现为守正出奇营收再攀高峰，开源节流利润持续增长。

第一坚守主业，经营收入再攀高峰。2013年，中国房地产市场发展良好，物业服务百强企业顺势而为持续提升业务水平。主副业双增的良好局面带动百强企业营业收入整体上升，均值达到29387.6万元，同比增长14.2%。目前来看，物业服务收入仍然是企业的主要收入来源，贡献率达到67.9%，多种经营业务收入占比32.1%，多年来百强企业“守正出奇”，逐渐形成本业不输、奇兵制胜的良好局面。伴随城镇化的持续推进，中国城市的房屋总存量持续增长，各种业态物业服务市场不断扩大，2013年商业物业和办公物业服务收入在全部物业服务收入中的比例持续增加，分别占8.3%和26.4%，专业能力凸显。

第二创新带动，全力挖掘资源价值。2013年，百强企业净利润均值为2427.1万元，同比增长13.3%，保持了较快速度的发展，其中2013年多种经营在企业全部营收中占比32.1%，而利润占比却达到61.8%，多种经营已经成为百强企业创造利润的主力军。

第三集约发展，新技术提升人均绩效。科技应用以及企业内部的结构优化，是提升服务质量、降低服务成本的有效手段。楼宇自动控制、物业办公信息化、设施管理智能化、大数据云端处理等科技应用逐渐从大型商业、办公物业普及到公寓住宅的管理服务上，服务质量和效率都有了显著改善。

第三个方面规范管理与多种经营提升服务品质，百强企业助力项目保值增值。

第一点地方性物业管理条例纷纷出台，促进行业规范发展。2013年，各地方政府共颁布9部地方性物业管理条例或办法，力求规范和引导当地物业服务行业的健康有序发展，法律法规的与时俱进有助于百强企业找准发展方向，提供给企业一个可以专注于提高服务水平的市场环境。

第二点收缴率和续约率持续高位，多种经营提升服务品质。2013年，百强企业一如既往获得了来自业主的肯定，物业服务费收缴率和项目续约率分别为95.40%与98.88%，费用收缴率明显高于60%-70%之间的行业平均水平。同时百强企业通过房屋中介及资产管理服务、生活服务、电子商务、咨询服务以及专业技术服务等，提供全方位服务，服务品质有了较大幅度的提升。

第三点星级小区比例提高，软硬件水平稳中有升。2014年，百强企业在管小区中三星级以上小区比例达到40.1%，比去年提升了1.1个百分点，而软硬件得分方面，同比分别增长0.8和1.2个百分点。为物业服务企业树立了品质服务榜样。

第四点百强企业优质服务促进项目保值增值。2013年，百强企业在管二手房项目价格均价高出了普通小区的价格增长，年均正向差额在0.6-5.4个百分点，说明企业的优质物业服务对二手房的价格上涨贡献显著，良好的物业管理能够促使房屋资产保值增值不断得到印证。

第四方面发展潜力：合同储备面积突破百万平米，科技与人才提供“双核”驱动。

第一点房地产与土地交易市场齐增长，为企业发展提供保障。2013年，百强企业合同储备项目数量均值为44.5个，同比增长24.8%;合同储备项目总建筑面积均值为114.6万平方米，同比增长27.6%，自2010年以来连续四年保持增长势头，百强企业未来发展可期。

第二点企业服务标准化与行业培训体系化，共同提升百强企业发展潜力。标准化不仅是物业服务企业提高服务质量的重要手段，同时也是企业跨区域有序发展的重要基础。人才是企业之本，百强企业通过培养和引进人才，大大拓宽了企业发展潜力。

第三点科技投入不断增加，提升百强企业管理效率与收入水平。2013年平均智能化投入115.3万元，同比增长25.1%，连续四年保持增长态势。通过企业内外部智能化投入，全面提升企业经营收入，以及管理水平和服务质量。

第五个方面社会贡献表现在百强企业积极承担社会责任，提升业主满意度打造和谐社区。

第一点百强企业增加就业岗位和扩大保障房管理面积，积极承担社会责任。2013年，百强企业提供职位数量均值为3064人，小幅增长1.32%。保障性住房管理面积同比增长22%，在促进社会稳定和谐中起到了重要作用。

第二点百强企业物业服务满意度持续保持高位，积极促进和谐社会建设。2014年3-5月，研究组选取全国100多个城市进行了网上调研，调研结果显示，业主对百强企业的整体服务水平满意度为84.95%，各个分项服务满意度均超过了80%，反映了业主对百强企业高水平服务的认可。