综合住宅区管理模式

综合住宅区管理模式

一、 定位分析

小区获得物业管理行业内所有荣誉，小区获得社区范围的所有奖项，属于成熟稳定的小区。小区的客户对象开始有业主集中型向租户/业主共存模式过度。物业管理的重点工作是社区服务的开展。

二、 服务模式

“社区家园建设，物业服务先行”——这是我司对雅豪轩制定服务年的主题。

1、服务中心的设立。

与客户的接触界面由办公室向服务中心过度，在2003年5月已经投入使用。亮丽的、醒目的服务中心给客户的视觉方面给予强烈的冲击。预示着公司的系列服务活动的开展将以此作为序幕揭开。

2、社区活动的开展。

利用社区活动来营造家的概念，让社区家园意识的不断形成。针对该项，品质管理部的服务组将雅豪轩作为社区活动的重点单位进行研究和分析，于2002年7月成立的“夕阳之家”主要会员就是在雅豪轩。后续的活动开展由公司转移到分公司进行，符合营造社区家园的指导思想。

3、管理资源的优化。

日常管理的投入已经趋于稳定，作为管理资源的优化试点是分公司管理上目前面临的课题。对分包控制和内部管理成本的压缩的进展如何，直接影响企业竞争力，是市场开拓和企业影响力增加的关键步骤。

管理出成绩、管理出效益、管理出市场、管理出资源。对管理的理解深度将决定我司的管理资源的优化程度。

4、人力资源的开发。

成熟的社区和稳定的环境将给人才的储备和开发提供优厚的土壤。人员锻炼和服务意识的灌输是目前分公司承担公司的人才培养任务。人员的补充使得业主增加对物业公司的信心。

5、服务拓展的尝试

增加物业服务内涵，拓展物业服务外延，实现增值性服务。不断推出和更新的服务内容将使得社区人员的生活更加方便，通过代办、引进和合作的性质，在生活便利性和生活素质提高方面进行服务的研究和尝试。

6、经营活动的孕育

经营活动的开展是物业公司维持企业利润的方式之一，经营活动的开展也是服务性行业引进社区的方式，这种协议式合作的开展，对增加分公司的多种经营有积极的促进作用。经营活动的开展能够降低物业公司对管理费的依赖，不断优化企业收入结构，符合国家法律法规政策，也符合广大业主的利益。