zz大厦管理处培训方式

zz大厦管理处培训方式

1 培训的意义

对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

2 培训的目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。特别是针对涉外公寓，要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。

3 培训的方式

[zz大厦]管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。

岗前培训：上岗前安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业,了解物业管理制度、进行职业道德和公司规章制度培训。令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。

在职培训：完成上岗培训课程后，安排到各岗位，加强岗位专业知识和技能的培训，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

提高培训：进入公司工作满一定时期，安排更新培训，务使员工服务的素质，保持公司所要求的标准。

8.4 培训课程：

管理处专业培训：确保管理处正常及有效地运作。

（1）、基本物业管理概况

（2）、管理处的具体运作

客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平达至星级酒店服务的标准。

（1）、客户服务准则

（2）、电话用语、礼貌培训

（3）、客户接待礼仪

（4）、客户投诉

（5）、客户管理制度：包括邮件、宠物、保姆、酒店式公寓设施（晒衣架、防盗门）、停水、停电等。

工程培训：根据现场实际情况、安排具有针对性的培训

（1）、物业交接验收

（2）、二次装修程序控制

（3）、设备维修和保养

保安培训：加强物业保安服务意识

保安准则及工作纲要

仪表、行为及纪律

装备及使用

巡逻目的及注意事项

处理投诉及客户的礼貌和态度

交接班制度

处理紧急情况

火灾紧急处理办法

车辆出入控制

保安人员组织架构

事故记录

另：队列操练（每周两次，每次一小时）

清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

清洁流程和标准

清洁器材和物料

检查标准

外包合同的管理

绿色植物的管理