项目管理处物业管理5年工作目标

述职报告——14

附件8

项目管理处物业管理5年工作目标

第一年：

1．组建完善物业公司的组织机构。

2．规范物业各部门工作程序，物业服务标准。得到各项目管理处95%以上业主的认可。（业主满意度调查达到95%以上满意率）

3．完成质量管理要求的体系文件的汇编。

4．物业服务费收缴率保证90%以上。

5．业主装修破坏外立面的事件发生率为零。

6．试行特殊服务项目征求业主意见（为业主的电动车集中冲电、园区大门准备购物手推车并由物业人员将业主手提的物品送到家门、为业主搬运室内物品、为业主联系洗衣、送餐等专项服务、为也主代购维修材料、为也主电话叫醒、叫出租车等服务项目必做）

第二年：

1．挑选一个重点项目按照优秀物业管理小区标准进行报优准备工作，在一年达到基本具备优秀物业管理小区的软硬件要求。

2．所有项目的业主满意度调查达到95%以上满意率，物业管理费收缴至少提高3个百分点。

3．进一步完善我物业特有对业主提供特殊服务的项目。树立我公司良好的口碑，在县级区域内应小有知名度。

4．当年申报当年通过质量管理体系的认证。

第三年：

1．重点报优的项目要通过地市级平标，成为地市级优秀物业管理小区。

2．使我们的物业公司在地市区域内小有知名度，在县级区域内大有知名度。

3．所有项目物业管理费收缴率达到95%以上（业主满意度达到97%以上）

4．筹备项目拓展的工作。

第四年：

1．选拔第二个创优项目申报地市级优秀物业管理小区。

2．第一报优项目向省级优秀物业管理报优。

3．成立项目拓展部，向物业管理的招标单位进行投标，至少拿下一个外接项目。

4．业主满意度达到98%以上物业费收缴率达到97%以上。

第五年：

1．第一个报优项目要通过省级评标，成为省级优秀物业管理小区。

2．第二个报优项目要通过地市级评标，成为地市级优秀物业管理小区。

3．加大项目拓展的投入，力睁拿下三个以上外接项目。