解析物业公司与业主的关系未来往哪里去

一、历史渊源

物业管理，在20世纪80年代以前的中国大陆基本上是不存在的，如果有，就是公有制体制下的房管所模式了。那时大家都是靠单位分一套住房，有个窝就可以了。没人出过一分钱，自然也没人想过要获得一些服务。房子是公家的，自己又不是业主，当然就没有花钱买消费的概念了。

但是到了80年代，物业管理从深圳开始萌牙。随着房地产业向全国的发展，物业管理似乎一下子就延伸到了全国。通过购房获得房屋产权的业主首先进入了物业管理的领域，尝试到了与以前不一样的服务。但是由于物业管理法规的滞后，物业管理水平的低下，业主对物业的要求和期望值太高，这些无法调和的矛盾，导致物业管理的投诉率居高不下。

二、现状

目前物业管理的模式依然是“谁开发，谁管理”，这就导致物业项目越来越多，物业公司也越来越多的局面。低水平重复建设的结果，是物业公司越来越多，虽然经营理念、服务水平没有长进，管理人才也十分缺乏，管理项目的竞争却越来越激烈，业主投诉也越来越多。有时物业公司之间为了竞争一个管理项目，不惜亏本经营，争相压低本就不够开支的物业管理费，中标后无奈只有降低服务水平，结果是造成更低水平的服务，导致了更多的业主投诉，使物业管理陷进了一个不能自拔的怪圈。

与之配套的物业管理法规建设也总是跟不上形式的发展。于2003年9月1日开始实行的《物业管理条例》虽然在一定程度上解决了物业管理的大方针，但是依然有许多从法规上无法解决的问题，像业主委员会的地位问题、停车场收费到底是属于车位占用费还是停车保管费等等，依然有待于立法的解决。

由于现在的业主大都是从福利分房时代过来的，思想依然停留在那个时候，故物业消费意识淡薄，只想享受物业的服务，不想付出代价。或者付出一点代价就想要得到很多的收获。由于期望值过高，只要出现一点问题，马上抓住不放，哪怕与物业管理公司并不相关的事，也扣在物业管理公司的头上，动则以不缴物业管理费相威胁。这也是物业管理投诉率增高的原因之一。

三、今后往哪里去

当前，物业公司一定要切实找准自己的定位，打好物业服务牌。物业管理服务本是为业主服务的，是业主为了提高自己的生活水平而花钱购买的服务。然而我们有些物业管理公司依然延续以前房管所时期的作风，动则以管理者自居，对待业主的态度非常粗暴，对于业主反应的问题不迅速认真地去处理和解决，反而找借口百般推拖，更有打骂业主的个别现象的出现，严重损坏了物业公司的整体形象。物业公司应该让每个员工都把业主的利益放在最高位置，真正做到一切工作为了业主的利益，而不是口里喊着“业主至上”，行动上却把业主当成待宰的羔羊，进行坑、蒙、拐、骗。只有这样，物业公司才能真正做好物业管理工作，获得业主的承认，得到应得的报酬。物业管理服务的整体水平才能不断提高。

物业公司要加强宣传力度，增强业主的物业消费意识，让业主做到真正的“明明白白消费”。在实际操作中，物业公司要在做好本职工作的同时，努力向业主灌输物业消费的观念。让业主真正明白物业管理服务应该提供哪些服务，应该做到哪种程度，自己必须承担哪些义务。业主其实有很多的新法规和新规定读都不懂，但又没有人告诉他们，所以就自己以为是怎样就是怎样了。当出了问题的时候，物业人再把这些去告诉业主时，他们会以为物业人在骗他们了，就很难相信。或者为了自己一时的利益而不予理会。所以，宣传工作应做在前面，这样就可以减少很多麻烦，而且物业管理的工作也容易开展得多。

协力合作，营造物业管理公司收益率提高和业主物业增值的双赢局面。如果物业公司和业主不能通力合作，相互扯皮，就会让物业蒙受重大损失，最后的结果是两败俱伤。只有物业公司努力做好自己的服务工作，业主又能积极地予以配合，大家通力合作，才能把物业经营好，大家都有利。这才是物业公司以后努力的方向，也是业主希望获得的结果。