物业部员工试题

XX国际广场物业部员工试题
姓名:____编号:___日期:___ 评分:___
一、填空题(每空2分,共18分)
1.装修程序中,装修完毕进行验收中,首先要通过式___初步验收,然后由___正式验收。
2.施工单位须在施工现场出入口当眼地方张贴_____及由审批的建筑设计的防火审核意见书。
3.本公司维修人员每次上门服务均应让服务客户填写___,以征求对服务的意见,然后由管理处专人保管该文件,每月集中存档。
4.巡楼制度规定巡楼检查的内容包括:___状况、___状况、公共地方的设备设施::运行状态,管理紧急事故等。
5.管理部员工基本要求,要有中泰精神"___第一,___至上,精益求精",积极作好物业管理工作。

二、单项选择(每题3分,共21分)
1.管理处进行装修施工过程之现场管理及检查,必须检查施工单位是否具备( )。
A.施工许可证 B.报建图纸 C.防火责任合同 D.业户手册
2.管理员工必须严格遵守的考勤制度,以下错误的条款是( )。
A .每天上班前各管理人员需查清交接班记录本,了解各种情况,及时安排处理跟进。
B.全体人员上下班实行打卡制,严禁替他人打卡。
C.全体人员必须纪律严明,不迟到,不早退,有急事的必须请假,获准后方可离开。
D.如果没有特殊情况和突发事件,即使接班人员未到,也必须按时打卡下班。
3.管理公司原则上只向以下对象收取管理费( )。
A .发展商 B.租户 C.用户 D.业主
4.若大厦已交付使用,以下何种情形不须缴交管理费( )。
A.空置单元 B.出租单元
C.因火灾导致的无法使用的单元
D.发展商自用单元
5.以下各项不包括在管理处责任范围内的有( )。
A.协助调解业主或用户之间因大厦公共利益引起的纠纷。
B.管理客户室内各项维修工程。
C.定期向发展商或业主委员会作出总结和汇报。
D.在管理者认为有必要时,有权要求进入大厦的任何人士出示身份证明文件,唯行使该项权利时,必须依照国家法律、法令以及顾及业主利益。
6.广州友谊股份有限公司位于时代广场的如下方位( )。
A.东部1-5楼 B.西部1-5楼
C.东部1-4楼 D.西部1-6楼
7.物业管理的接管理验收是( )移交物业的过程。
A.建设单位向物业管理企业 B.建设单位向主管部门
C.建设单位向业主委员会 D.业主委员会向物业管理企业

三、多项选择题(每题4分,共24分)
1.在收楼程序中,业主收楼时必须呈交的合法物业文件包括:( )。
A.防火责任合同 B.使用电梯承诺文件
C.发展商发出的收楼通知信
D.与发展商签定之买卖合约或租约副本
E.业户身份证副本或营业执照副本
2.业户在进行室内装修、改建工程前,必须于管理处填妥并递交资料如下:( )。
A.室内装修申请表
B.装修临时工作证申请表
C.装修图则
D.装修承建商之营业执照副本、装修负责人之身份证副本
E.业户与装修承建商签订之装修委托书或合同副本
3.管理处在接受业主投诉时必须( )。
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四、判断题(每题2分,共14分)
1.业户A 于06年2月1日申请进行室内装修,管理处经审批于2月15日,批出装修许可证,期限为2个月,业户如须延期装修至5月份,只须提前向管理处申请并办妥有关手续,便可继续进行工程。()
2.业户装修完工后,通知管理处检查现场,交还领取的装修临时工作证,便可发还装修保证金。( )
3.管理公司的管理费收支帐目,属公司内部事务,不须向客户公布。( )
4.管理处有权随时停止一切产生噪间音、震荡、强烈气味或对其它客户造成滋扰的工程。( )
5.装修过程中,如有实际装修与装修申报内容不符的,只须交付规定的违约金,便可继续进行。( )
6.交接班制度规定如遇突发事件,但未经处理妥善,不得交接班,但正常情况下如接班人员未能准时到岗,交班人员可以按时下班。( )
7.房屋接管交付使用后,因使用不当,出现事故,应由建设单位负责。( )

五、简答题(每题7分,共14分)
1.简述你本人所属的岗位责任制度。
2.简述管理费构成中其中之十项支出。

六、论述题(9分)
根据你的自身体会,请谈一谈作为一个物业管理从业人员应该具备哪些条件?

七、附加题(20分)
现时,人们对物业管理公司的管理服务素质要求越来越越高,客户对一间管理公司的评价往往会以"服务态度"来衡量,试述你如何对"服务态度"进行定位,使我们把管理服务做到最好。