物业保安员处理客户的投诉和抱怨

物业保安员处理客户的投诉和抱怨

一、投诉的原因

硬件方面

1、维修不及时，管理费太贵，绿化太单一，清洁卫生差，

软件方面

二、处理投诉的步骤

投诉处理结果的总结

有效地倾听顾客的各种抱怨

表示歉意

提供解决方案

解决问题

三、处理特殊顾客

1、微笑热情地迎候顾客。

2、询问问题。

3、态度诚恳。

4、专心致志地对待顾客。

5、倾听。

6、不理会粗鲁语言。

7、永远不要争吵。

8、承认错误。

9、用自己的语言重复它们的抱怨。

10、尽量解决问题。

11、解释公司的政策和工作程序。

12、向客户感谢他们给你时间更正错误。

13、超出他们的盼望。

14、必要时请求。