超市保安事件工作程序

1.稽核工作

A.稽核员站立自然,一手持稽核章。

B.见持商品的顾客走来,讲"您好,请出示您的购物清单"。

C.稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相同,有无夹带其它商品。

D.稽查完毕在购物清单加盖稽核章,讲"您购买的商品一共××件,请收好您的购物清单。您走好,欢迎下次光临。"

E.其它规范用语:

"对不起,这是出口,请走入口。"

"您要塑料袋请……。"

"您领赠品请……。"

"您要检验商品请……。"

2.防盗器报警(程序如下图)

A.根据报警有效距离分析,报警时已在报警区内的人员可以放行,刚刚进入报警区的人员需进一步检查。

B.如顾客持所购商品,讲"对不起,您购的商品没有处理完,麻烦到收银台再处理。" 保安员请顾客退出报警区,持顾客所购商品重新进入报警区,确定是否有商品未消磁完毕。

C.如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象。

D.请顾客不持所购商品再到报警区内,确定是否顾客身上有报警情况。

E.如顾客身上有报警发生,提示:"您是否有选购的商品忘记交款,如有请您到收银台交一下款。"

F.如顾客承认还有未交款商品,请其交款即可。保安员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地,以和平解决问题为原则。

G.未持商品顾客请其再次经过报警区

H.若顾客未持商品再次通过报警区,未发生报警,讲"对不起,给您带来不必要的麻烦,谢谢配合,您走好,欢迎下次光临。"

I.如顾客未持商品再次通过报警区后报警,顾客在稽核员反复提示下,不承认有未交款商品,请其到保安部处理,讲"中国物业服务网 - Pm86.com您请到办公室解决。"

解决问题的原则:避免与顾客在门口发生争执,不影响其他顾客正常通过。

3.到保安部办公室内问题的处理

员工之间纠纷,顾客之间纠纷,员工与顾客纠纷。

有关员工参与的纠纷,通知部门负责人到场。

卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。

原则:

需由保安主管主持解决,两名以上人员在场。

如当事人有女性,须有女保安员在场。

不得打骂当事人,严禁搜身。

做好"谈话记录"附表见下。

4.偷窃商品处理

A.偷窃商品400元以上人员,可送公安机关,商场需开据一个商品零售价和进价证明,并盖有财务专用章,当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

B.偷窃商品400元以下人员的处理方法:

做谈话记录一份

做经济赔偿

当事人到原单位开个人表现证明,无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。

证明材料内容:

证 明

本单位×××(所属管辖地区无业人员×××)于×年×月×日来华联超市,偷窃商品×××元商品,此人平时表现良好,带回再教育。

××××××(单位)

××年××月××日

证明材料须单位(街道办事处)党支部签发,并盖有党章。

抓获14岁以下(含14岁)人员,批评教育,写书面检查,通知监护人和学校来人,将人员带回。

偷窃事件处理原则:

偷窃事件的发生,经常和购物者无恶意性偷窃有关,所以处理此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主,尽量不造成当事人的社会影响。

5.监控中心发现问题

监控中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时,及时通知在岗值班人员、当班领班、主管。

对于偷窃事件,监控中心通知当班人员进行跟踪,当被跟踪者走出大门时再处理。