物业小区治安事件应急处理预案(五)

物业小区治安事件应急处理预案(五)

为有效打击各类犯罪分子，确保物业小区的正常办公秩序及业主人员的生命财产安全，特制定本应急处理预案。

一、范围

本小区公共区域及外围所辖区域。

二、职责

1、安保部工作

负责控制各类治安(暴力、抢劫、凶杀等)事件的现场，维持现场秩序，协助警方的工作。

2、值班经理工作

负责在非正常工作时间内组织人员控制现场，及时报告物业中心领导，协助相关方面做好处理工作。

3、客服部工作

负责解释、安抚工作，必要时协助物业中心相关方面进行安全疏散工作。

4、工程部工作

坚守工作岗位，防止要害部位、设备设施受到破坏。

5、办公室工作

提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

6、保洁中心工作

在相关方面取证完毕后，清理事发现场。

三、程序

安保部

1、中控室监控员接到报警后，立即电话通知安保部经理、保安队长和值班班长赶到现场。

2、中控室监控员通过监控屏幕．跟踪、录像事件发生的全过程，并随时向相关领导报告。

3、安保部经理、保安队长和值班班长接到报警后，根据中控室监控员提供的事发地点、嫌疑人的人数，带领安保队员携带警具赶赴现场控制局面，同时报告物业中心领导与各部门负责人。

4、安保警卫队控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脱，并划定警戒线禁止无关人员进入。

5、经中心领导批准后报警。

6、如犯罪嫌疑人扣押人质，待警方到达后再进行处理。

7、警方到达现场后，安保部要协助其做好相关工作。

值班经理

l、在非正常工作时间内发生治安事件时，负责组织值班安保警卫队员控制现场。

2、负责将事件发生情况报告领导，并按照总经理指示进行处置。

3、协助助相关方面做好处理工作。

客服部

1、疏导、劝离现场围观人员，做好解释工作。

2、必要时经总经理同意后协助物业中心相关方面紧急疏散。

3、做好相关人员的安抚工作，协助安保部维持现场秩序。

工程部

1、检查附近设备设施是否遭到破坏，如有破坏立即进行抢修。

2、各专业人员负责小区内其他要害部位设备设施的安全。

3、将设备设施保护和运行情况报告主管领导。

办公室

1、发生紧急情况时，经总经理批准后提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

2、必要情况下经总经理批准后以书面形式报告相关方面。

保洁中心

1、在相关方面现场取证完毕后，清理事发现场。

2、如在清理过程中发现异常物品（可疑物品、其他危险品、可能为证据的相关物品)，要及时报告安保部。

四、应急状态的结束与应急现场的恢复

1、应急状态结束和应急现场恢复统一由总经理宣布。

2、安保部对应急现场及时进行恢复。

3、客户服务部及时将恢复情况通知相关方面。

五、要求

1、所有员工一旦发现治安事件，都应立即报警。

2、报警时不要惊慌，讲明自己的姓名、部门、事发地点、犯罪嫌疑人人数及简要情况。

3、做好事件相关记录并备案。