保安员文明用语规范

保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;

二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;

三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;

四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";

五、对来访人员:"您好,请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";

六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";

七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";

八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";

九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";

十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";

十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是XX的保安员,现进行例行检查,请开门";

十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";

十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";

十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。

以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。