武汉招商局物业对体育场馆的管理

众所周知，大型社会公建项目的管理一直由国家政府行政事业单位或企事业单位后勤管理部门具体进行物业管理。我们在此探讨大型公建项目物业管理，是基于目前国家物业管理法规逐步完善、物业管理行业发展日臻成熟、物业管理消费观念逐渐被社会接纳，物业管理作为一个新兴的服务行业，已发展成为城市建设管理一个不可缺少的行业之上。

随着国家政府机关或企事业单位的后勤管理走向社会化、市场化、专业化，促使更多的物业类型转向社会化、市场化、专业化管理，物业管理服务的领域也随着社会化的需求不断扩展，管理范围也逐渐由住宅区、写字楼延伸到军队、政府办公楼、学校、医院、科研中心、体育场馆、娱乐休闲、广场公园、会所等各类大型社会公建项目的物业管理。大型社会公建项目的物业管理给物业管理行业带来了新的市场机遇。武汉体育中心作为一个典型的大型社会公建项目，目前在国内是第一家聘请专业物业管理公司管理的体育场馆，首开体育场馆进行物业管理的先河，是体育场馆的管理走社会化、市场化、专业化道路的有益尝试。

针对大型体育场馆的特点，其管理和运营核心围绕两方面运作：

一、运行市场化。物业管理运行市场化的核心是制度化，其制度化形成包括物业管理运行的法制化和规范化。体育场馆的物业管理运行市场化，更须建立健全以垄断政府法律为核心制度，用先进的、适合大型公建特点的现代企业管理制度来管理，促进和带动大型公建项目的物业管理发展。

二、操作人性化。大型公建项目其根本属性是为全体公众提供服务，作为物业管理提供的管理、服务对象分为两种：一是物业本身的维护管理；二是物业管理提供服务对象既包含物业的主体方，同时包含有全体公众（即顾客、客户）。基于此种特点，在大型公建项目上的物业管理服务更倾向于以为人本的人性化服务。

作为定位于“物业管理企业顾问专业机构”的招商局物业，按照“三高一大”市场拓展战略原则，面对具有巨大潜在市场的大型社会公建项目的物业，抓住机遇，果断决策，充分发挥专业集团优势，统一指挥协调属下公司相互配合，最终取得武汉体育中心物业管理权，成为第一家管理现代体育场馆的专业公司（企业）。招商局属下的武汉公司通过对广州、沈阳、成都、杭州、上海五城市七体育场馆的实地考察，结合武汉体育中心一年多的物业管理实践，对大型社会公建项目之现代体育场馆管理提出管见，供大家探讨。