服务过程的监督

一、工作目标

监督服务效果、保护业户和员工的健康安全，维护环境不受污染，有效保持ISO9000体系的有效运行。

二、工作指引

1、 社区环境部负责制定日常服务、消杀的监督程序。

2、管理处负责对分包方的日常清洁服务、消杀的现场监督。

3、日常清洁服务过程的监督

1）下雨天或清洁地面后应根据情况要求分包方及时放置“小心路滑”的标识牌，防止业户和员工摔倒受伤。

2）清洁人员在日常高位保洁中，管理处应要求分包方至少要派一名清洁人员协助打扫高位的员工，防止清洁员工摔伤。

3）管理处要求分包方对长期在阴暗、潮湿的环境工作的员工和其他岗位的员工进行轮换工作，防止员工身体由于工作环境受到伤害。

4）管理处要求清洁人员在提供日常清洁服务时，尽量节约水电等资源的消耗。

清洁人员在使用有腐蚀性的清洗剂时，管理处应要求分包方为员工提供相关的防护用品，并严格按照使用规定和操作流程执行。

6）管理处要求分包方对项目现场设备制作卡片，并制定相关的操作流程和安全注意事项。

各分包方对项目现场清洁用剂应指定专人负责，对分装的清洁用剂包装进行明确的标识。

4、对消杀分包方的监督

1）消杀分包方必须要有国家颁发的营业执照、资质证书、消杀许可证、消杀人员上岗证。

2）消杀时间应选择在小区人较少的时段进行，避免产生噪音、空气污染。

3）管理处应要求分包员工在消杀工作时戴上口罩、手套等防护物品，并严格按照相关规定和操作程序执行。

4）消杀分包方必须使用环保型或国家规定的药品和机械，管理处应对其使用的药品和机械情况进行随时检查。

5）消杀分包方应提前三天通知所服务的管理处，管理处应在消杀前根据实际情况做好通知业户的工作，防止小区业户的小孩或宠物误服消杀药品而造成伤害