物业管理公司品质管理

物业管理公司品质管理

总体目标 目标细化

品质管理体系建设目标

1．负责组织品质管理体系文件的编写工作，确保品质管理体系文件的完备

2．负责组织品质管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%

3．负责品质管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行

服务品质管理目标

1．负责物业服务品质日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到95%以上

2．定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效

品质管理体系文件资料管理目标

1．负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效

2．负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生