特殊环境清洁标准作业规程

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。

3.1 客户服务中心主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

3.2 保洁组领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4.1 污／雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。

4.1.1 当接到客户服务中心主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2 将从污／雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4.1.3 疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2 暴风雨天气的清洁。

4.2.1 暴风雨来临前：

a) 保洁组领班应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况；

b) 领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；

c) 检查污／雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

d) 各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2 暴风雨过后：

a) 清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；

b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场；

c) 清洁工应查看各责任区内污／雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方一式加以清洁。

4.3.1 在大堂等人员出人频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。

4.3.2 保洁组领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水

4.4 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。

4.4.1 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

4.4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯。

4.4.3 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5 户外施工影响环境卫生的清洁。

4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6 入住装修期的清洁，各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的 场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7 注意事项。

4.7.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8 本规程的执行情况，作为保洁组相关员工绩效考评的依据之一。

5.1 《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

《清洁工作质量检查标准作业规程》。