客户服务中心清洁工作质量检查标准作业规程

规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

适用于客户服务中心保洁工作质量检查。

3.1 客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2 管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。

4.1.1 道路：

a) 检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；

b) 质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米²内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

4.1.2 绿化带。

a) 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

b) 质量检查：

—— 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径为3厘米以上石子；

—— 房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。

4.1.3 排水明沟：

a) 检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

b) 质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。

4.1.5 垃圾中转站。

a) 检查方法：每天清洁后目视检查。

b) 质量标准：

—— 地面无粘附物、无明显污迹；

—— 墙面无粘附物、无明显污迹。

4.1 .6 垃圾箱：

a） 检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；

b） 质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

4.1.7 标识宣传牌、雕塑：

a) 检查方法是全面检查；

b) 质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

4.1.8 沙井和污雨水井：

a） 检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；

b) 质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

4.1.9 游乐场：

a） 检查方法是目视检查；

b） 质量标准是日视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

4.1.10 化粪池：

a） 检查方法是目视检查；

b） 质量标准是进排畅通、无污水外溢。

4.1.11 喷水池：

a） 检查方法是目视检查；

b) 质量标准是目视无纸屑、杂物、青答、水无变色或有异味。

4.1.12 天台、雨篷：

a) 检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

b) 质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。

4.2.1 地面的清洁

a) 检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。

b) 质量标准：

—— 无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

—— 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

4.2.2 墙面的清洁

a) 检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。

b) 质量标准：

—— 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；

—— 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

4.2.3 楼道梯间、走廊地面：

a) 检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50㎡走廊3处；

b) 质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100 m²米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；

b） 质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。

4.2.5 电梯：

a) 检查方法是全面检查；

b） 质量标准是电梯轿箱四壁于净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍

4.2.6 办公室：

a) 检查方法是全面检查；

b） 质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、 柜无灰尘，空气清新。

4.2.7 公用卫生间。

a) 检查方法是全面检查。

b） 质量标准：

—— 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

—— 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

—— 设施完好、用品齐全；

—— 天花、灯具目视无明显灰尘

—— 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

a) 检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；

b) 质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。

4.2.9 玻璃门窗、镜面：

a) 检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；

b) 质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3 地下室、地下车库。

4.3.1 检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。

4.3.2 质量标准：

a) 车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；

b） 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

c） 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4 客户服务中心主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1 次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

4.5 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5.1 《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

5.2 《楼宇清洁日/周/月检查表》。