突发事件应急处理
1 目的
规范突发事件的处理流程，确保发生突发事件时得到及时有效的处理。
2 范围
适用于盛世经典物业服务中心秩序维护部突发事件处理工作。
3 职责
3.1 物业服务中心经理担任突发事件应急处理总指挥。
3.2 秩序维护部主任负责对突发事件进行现场应急指挥。
3.3 秩序维护员负责突发事件的应急处理。
4 标准作业要求
4.1 突发事件处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及其它突发的不可抗拒的偶然性事件。
4.2 突发事件应急处理程序
事故信息分类
客户投诉
现场发现
其它反映
察看
|
服务中心／值班中心 值班人员 |
|
制止、纠正与抓获、增援 |
|
当班秩序维护员到现场 |
情况
根据反馈信息、事态性质大小、局面控制情况
|
公司主管领导
|
|
公安１１０ 急救1２０、 |
|
物业服务中心经理 |
4.3 突发事件应急处理组织架构
总指挥（第一责任人）物业服务中心经理
现场指挥：秩序维护部主任或现场最高管理者
现场秩序维护员班长
非岗位应急分队（若干）
现场相应岗位安管员
：
报警１１０
物业秩序维护人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护辖区治安秩序和护卫辖区业主的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原则，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。
4.4.1 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
4.4.2 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
4.4.3 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告上级和公安机关处理，并注意保护现场。
4.5 及时总结、汇报，填写《突发事件处理报告》。
5 质量要求
5.1 秩序维护部主任在接到事故发生的通知后应立即赶赴现场，并迅速组成应急分队进行事故应急处理。
5.2 事件处理完毕后，秩序维护部主任应将事件发生的原因调查清楚，并将处理经过整理成书面报告报公司相关部门和领导。
6 记录表单
6.1 《突发事件处理报告》 AW-QR-AB-12
