入住管理制度

1.1 制度内容

对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理

1.2 适用范围

对客户入住过程提供的服务工作的管理

1.3 管理标准

1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确

2. 在协助客户收楼过程中主动、热情

3. 如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议

1.4 工作流程

为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:

1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单,按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。

2. 到客户服务部办理手续。

客户应出示证明:

1] 本人身份证明的复印件。

2] 公司营业执照复印件。

若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:

1] 由客户本人签署的委托书原件,并加盖公章。

2] 被委托人身份证明复印件;客户本人身份证明 复印件。

客户服务助理应办事项:

1] 验明来客身份证明。

2] 将上述客户资料复印件存档。

3] 向客户发放“大厦质量保证书”、“大厦使用手册”、“用户手册”。

4] 协助客户填写“客户档案登记表”、“租户联络人”表格、“水牌制作申请单”并存档。

5] 客户服务部以物业管理处的名义和客户签署“防火安全责任书”、“管理公约”、“停车场租赁合同”(如又需要)。

3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收

1] 客户服务助理携带单元锁匙协同工程部与客户前往单元。

2] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数,并填写电表底数确认单,由三方签字确认。

3] 客户服务部和客户签字确认“单元设备核对表”、“用电量确认单”、“单元钥匙签收表”。

4] 若单元内出现工程质量问题,填写“遗漏缺陷工程申报表”,由客服部移交至工程部跟进处理。

5] 客户搬入大厦前,客户服务部负责召集客户行政负责人向其介绍大厦内的主要设施及配套服务等情况,如有需要,请客户协助办理大厦客户卡。

6] 客户搬入大厦后,通知各部门给客户已入住。