礼貌电话的总体标准

礼貌电话的总体标准

General standard for telephone courtesy

2.1 在电话铃声响三声内，接听电话。

2.2 在接听电话时，必先称呼对方及说明自己公司，所属部门，然后说：“我有什么可以效劳？”以协助对方。

2.3 经常以诚恳亲切的态度与对方说话。

2.4 集中精神及专注地聆听对方说话。

2.5 切勿打断对方话题。

2.6 在对话中，称呼对方之姓名。

2.7 若听不清楚，向对方致歉并提问或请对方重复讯息。

2.9 在记下留言时，重复对方的姓名及整个口讯内容。

2.10 请示对方容许后，才可让他/她等候。

2.11 让对方先行挂线。