沟通不畅起误会 客户不平讨说法

案例描述：某日，某公司在某大厦租其会议室召开会议，会议召开当天下午，服务中心的客户服务热线接到该公司主持会议职员的电话，她对今天的会务服务安排很不满意，说公司花了很多钱，服务处却没能提供相应的服务，要求给个说法。经过服务处的进一步了解，才知道这位小姐指的是她让服务代购的一些水果，但会议进行一半时，她去现场查看，发现水果不够多，所以很生气。

处理过程：服务处客服人员首先向这位小姐表示歉意，并承诺一定会查清这件事情的原因.

经调查，发现所采购的水果并不少，但由于在开会前工作繁忙，没能让支持会议的那位职员确认；由于这次会议只要求在休息时间提供水果，为保持水果新鲜，会务服务员就没在现场摆放太多水果；如实向主持这次会议的职员进行了反映，并安排会务服务员及时更新会场的水果，对于因自身工作不到位而引起的误会向这位职员道歉，取得了对方的谅解。

出现这样的问题是由于我们与顾客的沟通不够及时引起的。

客户委托事务，完成后应及时求得客户确认或知会客户，增加工作的透明度。及时反馈既能体现我们工作的责任心，又能方便客户对工作进展情况的了解。