耐心细致工作　切忌简单武断

案例描述：某管理处接到业主的投诉：某楼某室很晚还在装修，巨大的冲击钻声影响休息，希望管理处予以制止。

处理过程：管理员小刘接到电话后，立即到某楼某室，当他发现该业主正在打孔装暖气，便不容置疑地说：“请您马上停止，明天在规定的时间别再施工。“

小刘并没有听对方的解释。他只想：这么晚了，不管您有多充足的理由也不行，必须按章办事，坚决制止。男业主看小刘的语气和神态是那样坚决，不容商量，只好说，那好吧，我们停下来。

第二天上班，小刘一走进办公室，就见某室的女业主正对管理处主任大发脾气，原来该

业主家暖气坏了要换，管理处跟承建单位联系了很久，昨天晚上好不容易请来工作，差一个孔就完工时，被小刘给制止了。这下可好，又要再去联系，也不知道人家什么时候有时间再来，一拖再拖业主能不有意见吗？

小刘知道事情原委后非常懊恼，后悔自己办事太轻率，执行规定太机械，如果当时能够耐心听取业主的解释，再根椐实际情况灵活处理，就不会给业主和管理处的工作带来这么大的麻烦。

案例点评：如果管理员能耐心了解情况，并协助该业主向投诉的业主说明情况，做好解释工作，取得其他业主的谅解，就不会出现本案例的情形，物业管理是一基细致的工作，一个不小心就会造成严重的后果，无论业主的做法是否违规，都要耐心的听取业主的解释，了解事情的前因后果，具体情况具体分析，不能教条、简单地从一而论