物业管理案例：工作失误 业主不满

[案例描述]

2004年4月7日凌晨6：15分，湖畔区宝石A81栋留宿人员发现花园内有异常的声音，出来查看时，仅从远远看到一个背影，投诉到管理处要求给业主一个答复。

[处理过程]

经调查，留宿人员凌晨听到的声音是环境美化部保洁员在作业时弄出的声响，因为当时湖畔区宝石A81栋正在装修，装修材料就堆放在门口的道路旁，在作业时不小心碰到发出的声响。

该事调查结果回复给了业主及装修单位负责人他们表示认同。

[案例点评]

从这事件中可以反映出环境美化部对员工的培训还不到位，员工的服务意识不强，以后要加强培训,提高员工得服务意识。