物业管理案例：刺鼻腥臭味 死鱼在作怪

[案例描述]

2004年3月18日上午，正丰豪苑管理处环境美化部姜部长在巡查小区时，发现凤鸣居1栋楼梯内有一股刺鼻的腥臭味，经过仔细检查后发现腥臭味是从303号房内发出的，便立即通知服务中心，与业主联系，但联系不上，最后向管理处经理汇报。

[处理过程]

经过详细了解该住户的情况后，得知其单身一人，而且经常出差，最后管理处决定由各班保安员对此房间进行重点监控，发现情况立即汇报，并不定期的与业主联系。第二天，该业主回来后，由管理处人员陪同业主开门查看，原来是家中鱼缸内的一条大鱼跳出来干死后发出的腥臭味，便找来保洁员将其清干净。

[案例点评]

各岗位在小区内巡查时，当发有异声、异色、异味时，不能主观简单的做出判断，要找出问题的根源，同时及时向上级汇报。要重点分析味道的来源和可能存在的原因。即使怀疑味道是从业主家中传出的，也不能轻易破门而入，应事先与该业主取得联系，如果联系不上业主，问题又比较严重时，应与当地派出所等政府部门联系，请他们介入处理，规避管理风险。