物业管理中的一则典型案例

案例描述

10月28日，某项目管理部接到XX房间租户报修，反映主卫生间顶部漏水，工程人员随即到现场，经检查初步确定为该户楼上房间主卫生间马桶漏水所致，漏水现象较为严重，马桶一冲水下边就漏，需对楼上住户的主卫生间防水层进行处理。

项目与楼上住户沟通需要拆卸坐便器进行防水修复，因其为租户，回复需得到房东认可。管理部工程人员与该户业主电话联系，但业主答复拒绝维修，随后四天，管理部客服及工程主管分别与该户业主进行了4次电话沟通，均得到拒绝维修的答复，主要理由是不承认楼下主卫生间顶部漏水是其房间马桶漏水所致，不愿意承担维修费用，而楼下房间的业主得知漏水不能修复的情况后很着急，表示愿意承担50%的维修费用。

11月7日当管理部主任再次与楼上房间的业主通电话，讲有漏水现象及需要修复的情况，再次遭到该业主的拒绝。

11月9日，管理部安排工程人员进入楼上房间对卫生间其他项目进行维修时，拆卸下坐便器对防水层进行了检查，发现了漏水点。由于拆开部位进行晾干后方可进行防水层处理，故将对漏水部位的修复安排在11月12日，此情况当时已向该户的租住人员讲明。

11月11日，漏水房间的业主致电小区管理部，称管理部工程人员在未经本人许可的情况下，对其卫生间进行维修属侵权行为，并称要通过法院进行诉讼。随后该户业主又来到管理部，质问工程人员在拆下马桶后为何不及时进行修复，管理部人员将经检查漏水点属实及维修所需过程向业主做了介绍，该业主未再争辩就离开了。

11月14日，管理部工程人员将该户主卫生间的坐便器装回原位，并恢复了使用功能，但未能收回应收的维修费用共计350元。