如何处理业主不合理的维修要求

问题：业主家里马桶堵塞，他要求管理处处理，但拆马桶不能拆坏，他出维修费用。遇到这种情况如何处理，如果马桶拆坏了该怎么办？

1) 维修工在维修某一项目时，应事先作出分析：某一物品在维修过程中容易损坏，或可产生不良后果，并将此种情况事先告诉业主，在经得住户同意的情况下处理。当住户提出的条件过高，我们维修人员又没有把握，最好不要轻易乱动。

2) 管理处接到申报后，应立即派出维修人员去处理。如果用各种方法都无法疏通的情况下，则就向住户把拆马桶过程中可能拆坏的情况向住户说明，维修人员不负任何责任。如住户坚持不同意，维修人员可婉言拒绝维修。如果维修人员在未作任何解释说明的情况下，按住户要求进行拆马桶，工作中把马桶拆坏，维修人员应作相应的赔偿，并向住户道歉。

3) 在操作前，向住户解释清楚，马桶拆开而损坏的可能性很大，如果得到业主的认可，可以动手操作。但如果业主蛮不讲理一定要拆，但是不能拆坏，可以申请上级处理。

4) 业主有要求，只是这个要求我们有可能达不到的情况，就必须向业主讲明达不到要求的理由，如果我们没有讲清楚这一点就进行操作，那么拆坏了马桶，应该向业主赔偿。只要我们把道理讲清楚，并得到了业主的认可，我们才能进行维修操作。反之就让业主另请高明了。