物业维修案例：业主以噪音为由拒交管理费

[案例描述]

2004年9月，购物城5203业主投诉夜里经常有噪音。

[处理过程]

管理处接到投诉，立即安排工程技术员和保安部长前去检查，没有发现异常，只有一点点的声音，就向业主解释，叫他放一点轻音乐，平衡一下心态。没过几天业主有同样投诉，管理处向总部求助，工程主管半夜到业主家现场检查，发现是下面小食店炒菜，勺子与锅相碰撞通过灶台传过来的声音。当即用对讲机分开上下敲打测试果真如此，叫小食店更改灶台位置才彻底解决问题。

[案例点评]

解决问题是向业主最好的解释。