物业环境管理案例：垃圾满地 相互推委

[案例描述]

7月15日上午9：10左右，半山豪苑管理处服务中心接到椰林园6幢302户业主投诉，该户楼梯口处满地都是垃圾，请管理处派清洁人员过来处理，语气很不友好。

[处理过程]

因近段时期小区装修较多，常常占用公共走道，服务中心接投诉后，立即通知环境美化部姜主管前往处理，姜主管赶到现场指示先清完垃圾再说。经过了解，原因是装修单位在搬运装修物品时未清洁，而装修单位以为管理处清洁，导致无人清理。姜主管立即向302户业主当面赔礼道歉，作出解释，将此事圆满处理。

[案例点评]

1、管理处要加强安全防范意识的宣传，告知广大用户不可占用公共走道。

2、要加强装修户的管理。

3、保安人员要加强巡查，发现有不规范的行为要及时纠正。

小区的管理工作要靠大家参与，共同维护。各个分部应相互合作，积极配合，才能真正做好。