物业环境管理案例：私闯别墅 惹来投诉

[案例描述]

2004年11月28日，正丰豪苑C25栋业主发现，清洁外包公司员工未经同意私自进入花园内，与其理论时，还于业主吵架。

[处理过程]

管理处服务中心安排事物助理对此事做了详细了解，原因是清洁工在清理公共区域时，发现C25栋花园内有很多落叶和垃圾。就自行进入花园内进行清扫，当业主发现后与其理论时，他自以为是在做好事，在心理不平衡的状态下与业主争吵。了解原因后，立即向业主道歉说明原因，业主表示理解。

[案例点评]

通过此事可以看出外包公司的员工，对物业管理的基础知识了解不够和服务意识不强。做一名物业管理的保洁员，必须要加强物业有关常识的培训。