生意纠纷起争执,物管协调得解决

生意纠纷起争执 互让一步天地宽

案例描述:
某日,某花园管理处接到605住户电话,说有人捣乱闹事,请求帮助,该公司的负责人要求护卫员将来人强行拉出房间。

处理过程:
护卫员迅速赶到现场,经调查发现原来该住户是一家设计公司,承接了一单设计图片的业务,对方来取货时因质量问题,双方发生了争执。

护卫主管想:
保护业主的利益和安全是我们的职责,但是真的按业主的要求,采用简单粗暴的方式,将难以收场,就劝他们都安静下来,告诉来人我们的职责是维护小区内安全

静的生活和工作秩序,业务上的纠纷,希望能心平气和的交涉,不要激动,只要双方让一步,没有什么解决不了的问题。

听护卫主管这么一劝,紧张的气氛顿时缓和下来,来人抱怨地说自己投资了一百万,如因图片印错而误事,弄不好要血本无归,而605房间的员工也承认是他们的设计有点问题,可设计人员已通宵加班,做了必要地修改,希望对方再看一下是否满意和接受。

来人听说已做了修改,虽然嘴里仍在发骚,但同意再看看,不料一看之下竟非常满意。设计公司的员工又再三表示歉意,说为了今后长期合作,此次设计费愿以半价收取.

一场风波就此烟消云散,双方都一再对护卫员表示感谢。

案例点评:

大多数情况下,矛盾双方都是一时之气,而且中国素有“和气生财“的千年商训,要争执双方能冷静下来,甚至各让一步,事情一般都能解决。所以处理问题时,要多观察,多动脑,不要太冲动,太盲目,避免不愉快的事情发生。