业主家里失火怎么办？

20O2年元旦,世纪宝鼎公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天,锁上门外出吃饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅沙发,造成了火情。发现火情后,物业管理公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。

他们一方面抓紧联系业主,一方面强行破门入户。然而,业主的手机处于关机状态,坚固的防盗门又一时打不开。此时火势已经开始蔓延,只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊放下去,不料上层也是家中无人,后来决定从相邻单位的阳台外跨越。

两家阳台间距一米有余,跨越相当危险。一位领导在腰问拴上安全绳,首当其冲。旁边的同事及时提醒他砸窗时要闪开身体,避免热浪冲击(关键时候的一句关键话,有可能对事情的发展起到关键的作用,所以在容易头脑发热时,同事之间应当多提个醒儿)。他破窗后,几个救火人员迅速进入着火的客厅,接过接二连三递过来的灭火器,向起火部位喷洒。十多个灭火器用完,火势得到控制,但是一些角落的物品还在劈劈啪啪地燃烧。

为了防止火势再起,他们又里应外合,有的砸、有的撬,搞开了防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪,一阵横扫,终于在火灾还没有窜入其它房间之前将其彻底扑灭。

接着,他们弓不停蹄,一方面抓紧清理地面积水,避免浸损毗连单位,~方面到毗连单位说明情况,争取理解和原谅(处理任何问题都要瞻前顾后,避免顾此失彼)。基本处理妥贴后,闻讯的业主和接报的"119"才赶到。他们看了现场、听了介绍以后,表达出来的都是感谢和赞叹。

点评:

搞物业管理时常会遇到一些突发事件,管理者必须当机立断。当机立断并且断得恰到好处,需要智慧和勇气,需要经验储备和预案准备。而这些只能来自平时的训练和积累,平时训练有素、积累充足,关键时刻才不会"掉链子"。