物业园区突发性情况应急处理预案

物业园区突发性情况应急处理预案

【目的】

对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。

【职责】

工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。

【工作程序】

1．紧急停水的临时供水方案：

1）接到停水通知后，检查各用水设备情况，采取相应措施，启动备用设备；

2）有意外事故或突发性停水，工程维修部应立即查明原因，向项目管理部汇报；

3）出现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。

4）检查各用水部位情况，及时关闭水龙头、截门等相关措施；

5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好解释工作；

6）恢复给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；

7）填写相应表格记录；上报公司，相关记录存档。

2．供水事故应急处理方案：

1）确认是内管网出现的事故，积极检查供水系统，并展开抢修工作；

2）发现生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；

3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；

4）发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；

5）发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立即通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；

6）事件发生后，主管领导认为短时间不能够修复故障，由管理部书面通知受影响的业户；

7）确认是外管网出现的事故，及时联系当地自来水公司进行处理解决；

8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，相关记录存档。

4．紧急性维修：

1）无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理；

2）工程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；

3）维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并保存。

5．管理部各专业部门分工职责：

1）工程维修岗位职责：

a．工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；

b．如属于家园电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间；

c．同时，第一时间将结果反馈到指挥中心；

d．事故处理完毕后，拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。

2）客户服务中心岗位职责：

a．做好热线接听解释工作；

b．安抚业户不要惊慌，不要善离岗位，以免发生危险；

c．保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。

3）安全事务部岗位职责：

a．在地下车库人员撤离后，关闭地下车库入口和出口的车库门；

b．如有特殊情况需出入车时，必须核实清楚后方可放行；

c．外围岗的安全员负责外围的成品保护；

d．疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；

e．门岗工作人员应控制陌生人员的进入；防止不法分子进入园区。

f．夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入；

g．合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的及时处理。

6．突发疾病事件的确认：

在家园管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。

1）事件的处理程序：

（1）对于公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后，联系其家人；

（2）对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确定后，将其安置在适当的地方休息；

（3）对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知家属；

（4）对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打急救电话"120"，并设法通知其家人和朋友；

（5）有受过急救训练的人员，方可对急救伤者进行救护。

2）善后处理：

1）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

2）妥善保管好受伤者的财产，当相关人员到达后交其处理；

3）处理事件的人员应为两人以上；

4）代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。

3）做好相关文件表格的记录：

1）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；

2）处理事件的部门，将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。

7．消防系统故障：

1）立即通知消防控制室值班人员，详细说明故障情况；并向上级领导报告。

2）耐心向在场业户做出解释；

3）采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。

8．醉酒者：

1）在报告指挥中心或上级同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；

2）劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；

3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

9．车辆出现异常：

1）将肇事司机留在现场；

2）立即通知当值班长到现场处理；

3）暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级领导处理；

4）空中坠物造成车辆受损，巡逻安全员应立即通知指挥中心，部门经理和车主到场，说明情况并查找责任人。

10．交通堵塞：

1）在不违反公司原则情况下，以最快捷的方式疏通出入车辆；

2）如遇到"问题车辆"，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理；

3）由车辆故障引起的交通堵塞，安全员全力帮助车主及时将车辆移开，疏导其它车辆行驶，确保交通顺畅；

4）小区外发生交通事故，引起园区内交通堵塞的，应想车主说明情况，由安全员指引车主行驶其他出入口，维护交通秩序，保证车主出行顺畅。

11．相关方联系方式：

相关方单位名称联系方式

急救中心120/999

消防系统为保单位

自来水公司维修站：zzz