学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序
学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序
一、目的
确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，确保师生的人身财产安全。
二、适用范围
适用于管理中心管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。
三、职责
1.物业管理中心主任负责学院单体楼宇的日常工作，遇到突发事件迅速赶赴现场，负责抢险现场的指挥及督导。
2.管理站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训，并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。
3.当值管理人员严守岗位，及时报告各方面信息。
4.其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
5.维修人员负责水、电供应或切断、抢修。
四、工作程序
1.火警处理程序
1）管理人员接到火警时，所有员工应听从指挥，无条件服从现场领导及主管调遣，按照分工，各司其职，勇往直前，扑救抢险。
2）值班人员坚守岗位，作好值班记录，并迅速报告院保卫处或打“119”报警，其他管理人员迅速赶到事故现场待命。
3）本着“先人员、后财产”的抢险原则，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救，事后由管理处负责人向师生做好解释工作。
4）疏散人员时应走安全通道，管理员做好师生疏散的秩序维护工作。
5）消防人员未到前，管理员要有序安排人员先进行自救，消防人员到达后，维持好抢救人员出入的通道秩序，做好楼宇安全防范工作，防止乘机打劫。
6）扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好师生的安置工作。
7）写出书面报告上报上级主管部门。
2.失窃案件处理程序
1）楼宇内师生报失后，值班人员要及时做好登记工作，并及时报告站长和主任。
2）站长、主任在接到管理员报告后，及时赶赴现场或派人赶至案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等，不得让外人进入现场。询问案件发生的经过，不放过任何一点可疑的线索，作好记录。
3）站长、主任根据现场的实际情况，提出初步的处理意见，报院方、后勤处、保卫处,根据保卫处意见，决定是否打“110”报警，并等待有关部门来人接收处理。
4）站长处理完现场，须写出书面报告报主管部门。
3. 楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序：
1）管理人员在楼宇内巡视时，发现师生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时，要及时制止。接到师生报案后，应及时赶赴现场制止。
2）制止原则：
a.劝阻双方住手、住口，并尽可能劝双方或一方暂离现场。
b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。
c.有伤员则先送伤员去医院救治。
3）迅速报告主任、站长，由管理站出面调解、询问发生事件原因，作好记录。
4）管理站应及时将事件经过报告院方保卫处，根据保卫处意见，决定是否拨打“110”报警。事态严重，有失控危险时，可以直接拨打“110”报警。
5）在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
6）管理站写出书面报告上报主管部门。
4. 触电事故的应急处理程序
1）接到师生报告有人触电时，应问清触电人的位置（楼层、房号等），立即通知关闭楼宇内配电房电源，赶赴现场，安排人员给院医务室打电话（电话z）。
2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防触电，应用绝缘的东西（如拖把柄）把线头或人拉开。
3）断电后，迅速将人手放于地面，立即进行人工急救，直至医务人员赶到现场。
4）配合医务人员做好工作，维持现场秩序。
5.发现可疑人员进入楼宇的处理程序：
1）值班人员如发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，将其带到管理站进一步审查，必要时可报告保卫处（电话z）。
2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查。
a.如为本院师生，且证件齐全，用电话与管理站联系确认无误，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记，教育后放人。
b.如不是本院师生，在登记证件号码后，交保卫处处理。
6.台风突袭时的预防措施：
1）提醒楼宇内师生搬离阳台、窗台上的花盆及各类可动物件，隐藏于低处或角落。
2）搬走或固定好放置在高处的各类可动公共设施，检查天台、平台的下水道，确保其畅通。
3）关闭所有寝室、过道门窗，防止大风将寝室内物体吹落。
4）管理站时刻留意电台播放的台风趋势消息或者拨打“121”气象信息台查询，及时向师生告示。
5）管理人员参与抢修工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，同时避免逗留在空旷的地方。
6）管理人员要认真负起责任，在楼宇内勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督查工作，加强各管理站的联系，做好协助配合工作。
7）当台风讯号减弱时，清洁卫生人员要及时清理由台风造成的垃圾所堵塞的下水渠道。
7.遇急症病人的应急处理程序：
1）管理站在接到师生的报告后，管理人员第一时间赶到病员所在地。
2）值班员立即通知主管领导和院医务室（电话z）。
3）如遇情况危急：
a.立即通知院总值班室（z）、后勤处。
b.速打急救电话“120”。
c.立即通知师生家长。
4）配合院医务室做好工作，稳定师生情绪。
8．单体楼宇突然停电、停水、停气的应急处理程序：
1）管理人员接到单体楼宇突然停电、停水、停气通知后，
a.立即通知现场维修值班人员（电话：白天z，晚上z）。
b.汇报上级主管人员（电话：z）。
2）维修人员在接到通知后：
a.立即到达现场查看，找出原因，并组织抢修。
b.将具体情况及抢修过程及时汇报上级主管人员。
3）在抢修过程中，管理人员向师生做好解释工作，保持正常有序的秩序，直至抢修结束。
9. 全院发生突然停电、停水、停气的应急处理程序：
1）一旦发生全院停电、停火、停气事件，35KV配电房、水泵房、天燃气监测点应立即向主管人员通报（电话z）。
2）主管人员应在第一时间内赶到现场，同时向院办汇报，并及时指令各单体楼宇管理站紧急告示教师和学生。
3）立即通知供电、供水、供气部门紧急派员抢修，后勤维修人员也迅速赶到现场，做好抢修的准备工作（准备抢修工具、材料等）。
4）教师、管理站管理人员接到通知后，应积极做好学生的思想工作，稳定学生情绪，相互配合维护教学楼、公寓等楼宇的秩序。
5）各楼宇管理站管理人员要做好区域内的安全巡视工作，发现安全隐患及时阻止并上报上级主管，请求指示，迅速做出处理。
6）各管理站、学院的有关部门要确保有人值守，保持通信的联系畅通。
7）35KV配电房、水泵房、食堂等重点部门要做好应急照明的准备工作，随时保持手提应急灯的电源充足，手提应急灯须专人保管，统一放置，取用方便。
8）天然气泄漏突发事件的应急处理：
①参照上述条款；
②教师、管理人员迅速组织学生向中心广场、教学楼疏散；
③事故现场严禁一切明火操作，严禁开灯。
10. 后勤服务公司维修人员、站长以上主管人员及院有关部门领导的手机、小灵通确保24小时开通。
后勤服务总公司物管部
2004年3月
