物业保安职责及工作纲要

物业保安职责及工作纲要

根据物业管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。

保安：防火、防盗、防意外事故

保安对象：使用人、建筑物、设备、设施

工作：通过值班、看守和巡逻，防止或中止任何危及或影响用户生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最低限度。

发生突发事件后及时妥善处理，以便确保用户的生命财产安全、生活的安宁和社区的安全。

外来因素：火种、火警、偷盗、匪案、伤亡事故、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、交通事故、聚众赌博、买淫嫖宿、危险物品(爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等)、可疑对象、精神病患者、醉汉斗殴、不当施工。

(1)保安部职责

a.全天候24小时巡逻保卫物业公共范围，包括通道、人行道、可开启的设备房、公共卫生间、停车场、花园、围墙、与及建筑物外围红线范围内的地方，定时定点打钟签到。严格执行巡逻检查工作，及时消除治安及消防隐患；

b.控制及操作所有物业内与安全保卫有关的安全设备系统；

c.向上级报告有关清洁水平、维修安全、故障情况及各单元异样情况；

d.与业户保持良好关系，向上级或物业经理报告任何有机会影响管理处行政与管理处服务的事情；

e.在管理处非办公时间内处理客户投诉，与及尽能力处理故障的修复，最起码须做到将受故障范围减至最低；

f.在紧急事故发生时采取即时而适当的应变行动，以保障业户的人身及财物的安全；

g.执行各级岗位的职责内容；

h.按规定做好保安检查工作，严格控制外来人员、车辆进出大厦，接待好业户之访客，保障厦内良好的环境；

i.维持好大厦内舒适及正常的运作，对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。禁止在厦内携带无证枪械；禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品；禁止在大厦区域内搞射击活动；制止在大厦发生的斗殴事件；制止外来因素对大厦的滋扰；

j.劝阻安装某些可能误伤他人的设备，或改装、破坏正常的公共设施的情况；

k.记录相关的国家机关联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时能得到及时的帮助；

l.保安人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神面貌，处理事务要求周密谨慎，以使个别不良分子不敢有窥觎之心。

(2)保安部职位工作纲要

a.保安主管

(a)保安主管对整个社区范围的安全包括、消防、交通措施等负有组织领导的具体责任；

(b)制定保安部的工作计划和目标、监督各领班及全体保安员的工作

I.主持部门例会，传达贯彻管理处及有关部门的指示；

(c)对物业内重大案件、事故亲自组织调查，并积极协助公安部门处理；

(d)负责完成物业经理交办的各项事项；

(e)认真做好保安部的考勤工作，详细记载工作中所遇到及处理的各项情况，每天向主管部门汇报一次；

(f)巡查员工工作表现并作出工作评估；

(g)与公安局、派出所保持联络；

(h)与业户保持联系，征求他们对保安的意见及建议；

(i)制订社区内突发事故的应急措施；

(j)定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备、培训消防知识及安排定期演习；

(k)完成其他由物业经理委派的工作。

b.保安领班

保安领班直属保安主管下，全权负责带领旗下保安员处理其班组当值时间所发生于范围内的安全保卫工作，亦须协助及配合管理处提供顾客服务及处理投诉；其工作范围包括但不限于下列各项：-

(a)带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度；

(b)带领保安员积极完成各项保安任务，严格要求保安员认真地履行职责，遵纪守法、严防失窃和暴力性的案件发生，以确保安全；

(c)合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题；关心爱护保安员，协助队领导进行深入细致的工作，搞好班内团结；

(d)加强保安员的管理教育，严格维护风纪和生活秩序，管理和爱护全班的装备及其他用具，预防各种事故，严守内部机密；

(e)每月组织四次班务会议，内容检查评比一周的工作、思想、学习、生活遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩记录工作

c.保安员

保安员须对物业内的文明安全作出全力贡献，其职责按当值班长安排的位置而决定，范围及岗位要求一般包括但不限于下列各项：-

(a)保安巡逻

I.全天候监视和巡逻物业范围，防止不安全事件发生，如门窗未关好、车辆未按要求停放、各种设备设施故障和灾害隐患、值班、守护不到位或不认真等。同时应细心留意各类机房、垃圾房等隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏在内伺机犯案；

II.对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时可查询所带的物品；

III.制止物业内的打架斗殴事件；

IV.检查和制止在物业内饲养家畜；对于宠物要进行登记及审查其合法执照，如其叫声或行为对区内其他住户造成干扰，应要求其主人予以制止；大厦严禁饲养家畜，宠物；

V.制止在物业内人士的大声喧哗吵闹行为、影响其他业户；尤其是在夜间，保安员应立即礼貌地制止此等干扰性行为；

VI.接到业户报警，应立即向值班室汇报，并即到现场处理；

VII.看管好业户停放的车辆，防止撬窃事件的发生；

VIII.指挥车辆按规定行使、停放，防止交通事故的发生；

IX.对物业内的煤气管道、电器线等，进行安全检查，及时消灭火灾隐患；

X.在巡逻路线中预设之打更钟上按规定打钟；

XI.留意所有公共设施，设备的运行状况，如发现有损坏或不正常情况，须登记于故障记录表内，然后交于上级作跟进工作；

XII.问答访客的咨询，需要时为其向导；

XIII.协助业户解决其他问题；

XIV.细心巡查，确保业户没有违反公司条例、业户守则、租约或管理公约。

(b)保安监控员

工作范围包括但不限于：-

全天候监视物业内保安点的各种情况，发现可疑、不安全迹象及时通知保安员就地处置，并及时通告领导，且随时汇报变动情况直至问题处理完毕；

发现监视设备故障，要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修复；

要定时记录当班的监视情况，严格执行交接班制度，要求做到：-

i.提前做好上岗准备，按时接班，着装严整；

ii.办好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时，内容清楚如实汇报情况；

iii.保持室内卫生整洁，每班应在接班前打扫完成；

iv.严禁无关人员进入，不准在监控室内聊天、嘻笑、看电视节目，一经发现，严肃处理；

v.上班时精神集中，不准擅自离岗或看书报、睡觉、玩游戏机等与工作无关的事；

vi.严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况严密监视及时通知保安和上级部门密切配合确保安全。

(c)消防专职员

I.认真学习有关消防知识，能熟练掌握各种器材的使用方法；

II.值班人员要忠于职守，认真负责，随时准备为保卫公共财产和社区内的安全作出最大努力；

III.定时配合工程部检查社区内的电器、电线、煤气管有无损坏，氧化、溶化、堵塞情况，防止短路或爆炸引起火灾；

IV.做好社区消防器材，设备的检查，保证设备均处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用；

V.制止任何违反消防安全的行动；

VI.积极开展防火安全宣传教育，提高住户防火意识；

VII.与区消防局保持良好的联系；

VIII.协助保安主管组织定期消防演习；

IX.深入了解消防设备及市消防条例，随时留意法规上转变，提出相应的整改措施，做到一个专职消防的责任。

X.消防演习：物业内应根据各自的实际情况每季进行一次消防演习。通过演习来提高防火、灭火的整体水平。如灭火、防火预定方案是否科学，班组长指挥是否得当，消防员是否称职、能否及时到位、业户的心理承受能力、消防设施是否充分发挥作用。通过演习总结经验，发现不足之处，以便采取措施改进工作，提高物业内的防火灭火自救能力。在条件许可下请公安消防部队到来指导，以提高消防员的灭火及自救能力。

(d)门岗

I.认真履行值班登记制度，值班中发生处理的各种情况应在登记簿上作详细记录，在交班时有移交手续，责任明确；

II.执行车辆出入控制的程序；

III.登记所有出入车辆车牌号及出入闸时间；

IV.对于带出的大件物品，均要有管理处签发或认可的出门证，必要时检查其单位证明，本人证件核实登记；

V.大厦非办公时间进行所有的访客登记，执行“访客单”制度；

VI.操作大门铁闸或横杆(支哨)，在无车辆通过时确保铁闸或横杆的关闭；

VII.在有需要时代客召唤出租计程车。