大厦区域突发紧急情况处理办法

大厦区域突发紧急情况处理办法

(1)刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：-

a.即时致电大厦主管/保安主任求助。

b.若有需要，即时将出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸。

c.致电报案及留守现场，直至公安人员到达。

d.切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件。

e.如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助。

f.禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查。

g.向公安人员提供有关罪案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等。

h.撰写报告交上级存阅。

(4)切记管理人员并无搜查权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。

(2)火警

-发现(若发现火警)

-通知(致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃)

-抑制(紧闭所有门)

-逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场)

用户必须熟悉大厦里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。

a.若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等)如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险；

b.如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离及控制火势；

c.通知消防局

(a)说出单位的名称

(b)说出所在的街道交界

(c)火警蔓延的范围及位置

(d)你的电话号码

d.通知管理公司

e.依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户；

f.如被火焰或高热所围困

(a)有可能的话，致电消防局求助；

(b)在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离；

(c)紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

(d)如有需要，打破窗子以求空气流通。

g.所有大厦内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可能随时中途停顿而被困於电梯内；

h.所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集；

i.身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；

j.发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入大厦，在管理人员或消防局宣布大厦处于安全状态之前，任何人士不得进入。

(3)病人或伤者

a.尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者之身份及通知亲人或公司。

b.使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴安慰；

c.立即报告当值主管；

d.拨120要求急救医疗服务；

e.在任何情况下，均应尽量保持镇定；

f.切勿乱动或尝试治疗(如接受过急救训练者例外)

(4)停电

a.电力故障

(a)公司预先通知大厦小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每一业户及安排电工当值。

(b)有关停电通知应预先发文各业户。

(c)当大厦小区供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查大厦小区内所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理；

(d)保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电；

(e)当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭大厦小区大门。

b.停电时

(a)凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再查察附近有否相同情况；

(b)如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否异样情况；

(c)如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助；

(d)注意大厦小区内外有否烟火发生；

(e)检查后备发电机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电。

(f)尽可能找出原因及明了情况，倘若未能即时修复或找出原因，须尽快张贴通告于显眼位置；

(g)加派人手看守大门及通道，加强保安；

(h)凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安；

(i)凡停电后，除发电机部分外，其他应马上将总掣关掉；如再恢复供电，必须逐渐开启。

(5)易燃气体泄漏

a.当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置；

b.立脚通知当值主管往现场观察；

c.任何人士在未到达现场前，应将身上之传呼机，对讲机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；

d.切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试任何气体煮食灯；

e.检查及证实气体漏气时，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启抽气扇或其他电器用品及定制通知气体公司现场检查。

(6)电梯故障

a.立刻致电电梯保养商派员到场修理失灵之电梯，并需向电梯保养商说明有人被困及需尽快派员释放被困者。

b.如电梯设有闭路电视，利用该等设备观察及留意电梯内之情况；

c.利用对讲机向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；

d.被困者救出后须向他们询问：是否有任何不适或需要帮助；被困者姓名、联络电话及地址等，并记录下来，以作存据；

e.必须记录该事件有始至终的时间及详细情况，电梯人员及其他有关人员之到达或离去时间等；

f.必须记录被困者救出时间，如有伤者，更应记录其离开大厦，被送往医院之时间及查询有关医院的名称；

g.将整个事件经过记录在大厦日志簿及书写“事件报告”交上级存阅。

(7)台风

a.固紧容易被风吹倒之物件；

c.将室外物品包括盆栽、衣物等搬入室内；

d.检视所有渠道或洞沟，确保所有垃圾均已清理，发现堵塞立即解决；

e.检查所有应急所需之用品是否齐全；

f.台风过后，若有玻璃破裂，立即更换

(8)水浸

遇有可能发生水浸时-

a.把有可能受损的贵重物品移往高处；

b.在水浸出现前，切断电器用具的电源；

c.提防通电的电线；

水浸之后

a.检查财物以签订损失

b.委派及监督负责清洁的员工

c.逐渐抽去渍水，以减少对大厦结构造成的更大损害

d.消除大厦内及外围渍水，避免破坏环境卫生

e.做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼潜入大厦

(9)地震

a.保持镇定，切勿离开；

b.躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

c.远离窗户，玻璃隔板、支架或悬挂着的物件；

d.在这种情况下，切勿使用电梯；

e.如发生地震时身处电梯内，待有机会便立即离开；

f.地震时不要躲在楼梯底下；

g.准备应付接着更多次的余震；

h.如单位受到破坏，立即通知管理公司；

i.切勿散播谣言或作出夸大的报告。

(10)炸弹恐吓

如接到炸弹恐吓的电话，采取以下措施：-

a.从对方口中得到下列资料：-

(a)炸弹装置的确定位置

(b)拟定的爆炸时间

(c)是次行动的原因

(d)对方原来所用的字眼

b.记录接到电话的时间

c.记录挂断电话的时间

d.记录对方声音的特点(即男、女、镇定、惊慌、年轻、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文)及背后的杂音等等；

(a)立即通知管理公司，并致电报警及通报消防局；

(b)所得资料尽量保密；

(c)检视四周，看看有否发现可疑物品；

(d)依从地方当局的指示。

(11)大厦撤离程序

当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离，不能有所例外。

在撤离大厦或进行火警演习时，业主/租户的贵重物品须自行负责。另外，最后离开的人需负责锁上单位内所有进出的门。

开启由单位通往走廊的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯然后跟随撤离程序逃生。

若因浓烟的关系未能通往楼梯，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。