物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范

物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范

一、目的与适用范围

保证保安员具有良好的形象、精神面貌、言语行为规范，提高服务水平。

适用于本公司全体保安员。

二、职责

1、保安员应遵照"仪表仪容要求"执行，并使用规范用语。

2、管理处主任，保安队长负责督促和检查队员的仪容仪表和言语规范。

3、保安大队负责检查和监督。

三、工作规程

着装：

1、保安队员冬季全套深蓝色，内着白色衬衣，扎系统一样式的武装带；夏季短袖上衣浅蓝色，裤子深蓝色，深蓝色领带。

2、大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

3、工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

4、上班制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须系正，武装带应扎紧。

5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张、BP机、手机钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

6、非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

行为举止：

1、保安员上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞开、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋凉鞋或赤脚。

4、头发要整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倚后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服务用语规范：

1、对来访人员应说：

"您好，请问您上哪一幢哪一单元？"

"请您出示证件！"

来访人员离开时应说：

"谢谢您的合作，欢迎您再来！"

"再见！"

2、车管员服务用语

A、对违章行车者应说：

"对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！"

"谢谢您的合作！"

B、对违章停车应说：

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

"谢谢您的合作！"

C、对车场内闲杂人员应说：

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。"

"多谢您的合作！"

3、收费员服务用语

A、当（外来和无泊车位）车辆驾离小区时应说：

"您好，您的泊车时间已超过30分钟，按政府物价规定车位使用费是 元。"

"这是您的收据，祝您一路顺风。"

B、当（外来和无泊车位）车辆驾临小区时应说："您好，这是您的泊车临时卡，请把车停放在＿＿＿位置。

"请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。"

四、文件和记录：

1、领用物资登记表

2、保安值班记录表

编 制审 核

批 准生效日期