小区信报收发作业指导书

小区信报收发作业指导书

1.0目的

规范小区信报收发程序，确保及时、准确地将信报发放至小区业主手中。

2.0 范围

适用于XX居小区信报收发。

3.0 职责

3.1管理处主任助理负责对信报收发的监督、管理；

3.2门岗队员负责小区信报的接收、登记；

3.3巡逻队员负责小区信报的核对、分发；

4.0内容

4.1报刊、杂志的收发。

4.1.1门岗队员收到邮递员送来的信报后，对信报清点数量，逐一登记。

4.1.2确认信报种类、数量登记无误后，通知巡逻队员到门岗领取。

4.1.3巡逻队员参照《报刊、杂志发放登记表》的内容将信报分单元放置，确认数量、种类无误。

4.1.4将各单元的信报投放到业主信报箱，对有特殊要求的业主，按其具体要求投放。

4.1.5信报投放后，在《报刊、杂志发放登记表》中注明投诉时间、地点，直接交到业主手中的信报要求业主签收。

4.2特种信函的收发。

4.2.1如有邮递员送来业主的特急信件，门岗队员予以签收、登记，并通知护管班长，由护管班长指派专人立即送交业主，由业主签收。

4.2.2如接收到挂号信函，由门岗队员通知巡逻人员，将邮递员带到收信业主单元，由收信人签收。

4.3信报遗失处理。

4.3.1如发现信报遗失应由领班查明原因，对相关人员进行教育、处罚，并做好值班记录。

4.3.2将情况向主任反映，并向业主做好解释工作。

4.4无人接收或错投错递的处理措施：

4.4.1了解信报无人接收的原因，如属业主外出长期未归，应在征得业主同意后由管理处妥善为其保管，并在业主回到小区时全部送回业主家中。

4.4.2为业主发放信件出现错投错递情况时，应及时向当值领班汇报，并由管理处致电给错投的业主，解释清楚后将信件取回，重新投递。

4.4.3如投递员错将其他地址的信件送至小区，应在发现后将信件退回投递员。

5.0记录表格

5.1《报刊登记表》

5.2《业户信报发放登记表》