安全护卫服务过程识别流程

安全护卫服务过程识别流程

1.0目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确保本物业安全的要求。

2.0范围：本物业区域安全护卫系统作业。

3.0内容：

3.1安全护卫部

3.1.1在管理处主任的直接领导下，对本物业区域安全、消防、车辆等工作进行督导。

3.1.2制定护卫工作、培训计划，并对各护卫班落实计划情况进行指导和考核。

3.1.3配合相关方做好安全服务工作。

3.2护卫主管

3.2.1具体贯彻落实公司、管理处制定的各项规章、指示。

3.2.2具体组织实施本物业区域的护卫工作。

3.2.3处理护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2安全护卫部下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班分为六个岗，即：大门护卫岗，巡逻护卫岗（包括车库巡逻、商业街巡逻），车库进（出）护卫岗，单元服务护卫，监控中心岗（特殊情况下，可增减班、岗设置）。

3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。

3.4大门护卫岗作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记，非机动车引导。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记验证后进出小区的制度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录。

3.5.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入（出）车库等意外情况。

3.5.4保持进（出）口的畅通。

3.5.5认真填写《机动车辆出入登记表》。

3.5.3车库巡逻岗作业流程。

3.5.3.1做好作业前的准备工作

3.5.3.2每班不定时的巡查车况，发现问题，做好值班记录，及时处理。

3.5.3.3每班对车库内防盗、防火设施检查一次。

3.5.3.4保持车辆停放有序。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼两次。

3.6.3巡查区域及各岗位的值班，发现异常情况及时处理。

3.6.4督促检查各岗位值班情况。

3.7单元服务护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2把好各单元的大门关。

3.7.3每班不定时查看各单元内的情况（有无闲杂人员\电梯运行是否正常\公共设施有无损坏）

3.7.4为业主\物业使用人及访客提供一般性帮助服务。

3.8商业街巡逻护卫作业流程

3.8.1做好作业前准备工作。

3.8.2每班每小时至少仔细巡视责任区域一次。

3.8.3维护好区域内的正常秩序。

3.8.4按WI/A031有关应急规程处理意外情况。