小区单元服务岗护卫工作规程

小区单元服务岗护卫工作规程

1.0目的：确保各单元责任区域均处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。

2.0适用范围：各单元服务岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1单元服务岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.3.1早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

4.4站立式服务：

除夜班外，早、中班均站立式服务。

4.4.1站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.4.2站立位置：

1\2号楼单元服务岗站立于2号楼2、3单元前，能通视整个区域；3\5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。（根据实际情况可作调整）。

4.4.3当不在站立式服务时间，其他服务需要走动时均采用队列动作。

4.5来人来访登记:

4.5.1业主（住户）刷卡进入不用登记。公司领导、参观人员及员工进出单元内需核实并做好记录。

4.5.2当有业主(住户)出单元口时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示问候；当有业主（住户）进入单元时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和问候。

4.5.3当外来人员出单元时，护卫员应及时核准，主动给访客，说"谢谢合作！""再见！""慢走！"等，并记载离开时间。

4.5.4来访客人必须说准所找业主（住户）的房号及姓名等，必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可进入，并记录进出时间，携带物品等。

4.4开启电子门锁：

4.4.2熟悉责任区域内业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入楼宇的时间等

4.4.3及时为忘记带卡的业主（住户）开启门锁。

4.4.4当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物的业主（住户）及访客进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做出"请"的手势。当业主（住户）及访客说"谢谢！"表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说："应该的，不用谢！"等，然后轻轻地关门。

4.4.5当业主（住户）搬家，应请其到管理处办妥有关手续，并通知相关岗位。提醒搬大件物品的业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成损坏，同时对搬家情况作好记录。

4.4.6对进入责任区域作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行验证登记；作业完成后，及时通知服务中心派人验收。

4.4.7当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制其周边区域，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5注意事项：

4.5.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

4.5.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

4.5.3当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知服务中心，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。