XX物业客服中心经理职责

XX物业客服中心经理职责

1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客服中心的全面管理。

2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。

3、负责设计服务产品，报公司批准后安排实施。

4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度，对管理处客服工作开展进行指导。

5、进行有效的顾客管理和沟通，接待、处理顾客的各类投诉，了解并分析顾客需求。

6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。

7、定期对客服主任进行培训、工作交流。

8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

10、完成公司部门领导交办的其他任务。